石市為家電售后安裝立規(guī)矩

　　消費者安裝家電可自備安裝材料

　　花五六百元購買的燃氣熱水器，承諾“免費送貨安裝”，可安裝時各種材料費卻要三百多元，并說這是廠家的明碼標價。日前，省會李女士因安裝收費問題向工商12315進行投訴，石家莊市工商局相關人士表示，家電安裝收費問題已成為今年以來投訴的熱點。

　　有消費者表示，目前許多家電產品銷售時價格看似很優(yōu)惠，售后服務也都聲稱“免費送貨安裝”，但各種安裝材料費卻非常高。李女士說，她家安裝燃氣熱水器時，安裝人員出具的材料收費價格明顯高出市場價很多，當她提出自己去買時，安裝人員說如果自己買材料出現(xiàn)問題不負責免費維修。省會的高先生也告訴筆者，他家安裝電熱水器時按照廠家標價材料費需要400多元，好在安裝人員表示可以自己買，高先生選了市場上較好的配件材料，價格才110元。

　　為解決安裝材料費的糾紛問題，近日石家莊市工商局召開了家用電器售后安裝座談會，并邀請市物價局有關工作人員，就明碼標價問題與家電企業(yè)進行溝通。

　　據(jù)了解，當前家電售后安裝服務存在的問題主要包括四方面：一是家電安裝收費不透明。商家在銷售家電時宣稱免費安裝，免費服務，消費者在購買商品后，上門安裝過程中又設置了一些配件費和服務費等。二是強制消費者使用商家自備配件。在后期安裝過程中，安裝人員要求消費者購買自帶的配件，如果消費者自買配件，安裝人員拒絕安裝或稱出了問題不負責保修。三是配件要價高。安裝人員提供的配件價格往往比市場上價格高出許多，當消費者提出異議時，安裝人員則強調“按公司標準執(zhí)行”，消費者只得被動接受。四是商家與廠家推卸責任。消費者不滿意安裝服務找到銷售者時，卻常常出現(xiàn)商家和廠家相互推脫責任的情況。

　　針對存在的問題，工商部門對家用電器銷售商售后安裝提出了具體要求。

　　不得侵犯消費者的知情權。要對安裝服務和提供的配件實行明碼標價，并在賣場展示所使用配件實物，標明配件生產廠家、規(guī)格、型號、商標等信息。在銷售過程中，根據(jù)消費的實際情況，銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產生的費用。

　　不得侵犯消費者的選擇權。消費者要求自行采購配件的，銷售者可以事先提供配件的具體規(guī)格和安全標準，在消費者采購了符合標準的配件后給予安裝、保修。

　　銷售商要承擔售后服務第一責任人義務。根據(jù)《消費者權益保護法》和《三包規(guī)定》，銷售者有先行履行義務。銷售者是消費者直接的交易對象，確定起來最容易，這樣可以使消費者受到侵害的權利及時得到補救。無過錯的銷售者仍有權向生產者或供貨商追償。

　　各電器賣場加強家電售后安裝的整體管理，比如規(guī)范銷售商對配件銷售行為、核查收費清單、及時電話回訪等。(通訊員王淑霞、徐晨霞 記者馬建敏)

關鍵詞：家電,售后安裝,安裝材料,自備