2013年一季度，全省12315系統(tǒng)共受理消費者申訴17011件，其中家用電器申訴量同比小幅上升，通訊產(chǎn)品仍是申訴熱點，電信服務申訴量增幅較大，家具申訴量有所下降。

　　分析顯示，全省一季度12315系統(tǒng)共受理家用電器類申訴2091件，同比增長9.4%。從申訴情況分析看，小型家電申訴較為集中，涉及商品主要有電飯鍋、電磁爐、電水壺、飲水機、電壓力鍋等，問題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、維修等方面，說明小型家電的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務有待進一步提高。

　　一季度，通訊產(chǎn)品仍是申訴熱點，其中移動電話和手機電池問題較多。在受理的1802件通訊產(chǎn)品類申訴中，移動電話就占了1520件，手機電池108件，分別占通訊產(chǎn)品申訴量的84.4%和6%。申訴量較多的品牌主要有三星、諾基亞、聯(lián)想、蘋果。消費者申訴熱點一是質(zhì)量問題影響正常使用，如手機自動關機、頻繁死機、通話質(zhì)量差、雜音大、顯示亂碼等；二是手機質(zhì)量鑒定存爭議，相關品牌手機售后服務機構對問題手機進行鑒定，鑒定結果往往是人為原因造成，消費者對此不信服、不認同；三是售后服務不到位，修理治標不治本，修理多次仍無法正常使用，并且不按照“三包”規(guī)定為消費者提供備用機。

　　一季度申訴量增幅較大的是電信服務，共計1007件，與去年同比增長26.3%，其中移動電話服務632件、普通電話服務368件，分別占電信服務申訴量的62.8%、36.5%。涉及三大運營商的申訴分別為：中國聯(lián)通205件、中國移動174件、中國電信59件。隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，相關問題逐漸凸顯，成為申訴的熱點，其主要問題一是增值服務不請自來，未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者開通收費業(yè)務，并且該問題呈現(xiàn)出由移動電話服務向普通電話服務蔓延的趨勢；二是手機上網(wǎng)流量、計費方式爭議多，流量、費用提示不到位，消費者常對巨額上網(wǎng)費用感到莫名其妙。

　　一季度全省家具申訴量有所下降，共受理家具類申訴463件，與去年同比下降4.9%。申訴問題主要集中在三方面：一是消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨，或收到的家具與樣品不符；二是送貨不實行開箱驗貨制度，消費者無法得知商品是否存在瑕疵或質(zhì)量問題；三是以格式合同對免費保修服務做出種種限制，家具出現(xiàn)問題后，消費者才發(fā)現(xiàn)免費維修合同成了一紙空文。

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