快遞服務滿意度調查顯示

　　售后服務差成石家莊快遞公司通病

　　河北省郵政管理局日前公布2012年石家莊快遞服務滿意度調查結果，石家莊快遞服務總體滿意度74.2分，較全國平均水平高2.5分；但是快遞售后服務成為滿意度提升的瓶頸。

　　據介紹，為提升快遞服務水平，國家郵政局對國內50個快遞業務量較大的城市進行了快遞服務滿意度調查，2012年參與石家莊快遞服務滿意度調查的企業共有10家，包括郵政EMS、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、國通快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞。調查顯示，石家莊快遞服務總體滿意度較上年提升5.2分，但在50個被調查城市中，排名第18名，比上年退步1位。

　　調查顯示，石家莊快遞服務發展的均衡性有待改善，在服務環節，“重前不重后”的現象仍未得到有效改善，前端服務(受理和攬收)與后端服務(投遞和售后)的滿意度差值比較大。其中，公眾對快遞服務環節中的受理服務和攬收服務比較滿意，滿意度均超過80分；投遞服務和售后服務滿意度分別為74.2分和66.5分，而對售后服務中投訴指標的滿意度較2011年大幅下降，僅有44.9分。2012年石家莊市快遞服務總體時限為50.2小時，用時比全國縮短4.8小時。(記者段麗茜)

關鍵詞：快遞,售后服務