智能手機的普及發展，在給消費者帶來便利的同時，也帶來了大量上網流量計費的糾紛。僅去年下半年，河北省消費者協會就接到消費者投訴100多件，咨詢500多件(次)。河北省消協的調查顯示，手機上網高額流量費多由消費者不了解相關的業務知識、通信運營商資費收取不合理、費用不透明以及服務跟不上等七大原因造成。

　　計費錯誤確實存在不排除大面積錯誤

　　去年8月，針對某電信運營商的投訴數量迅速上升，短時間內，僅省消協就收到二十余起關于高額流量費的投訴案例。該運營商客服人員答復的是，因為升級改造系統造成的，因這一原因，石家莊客服一天就收到投訴七八百起。有一位秦皇島消費者王先生投訴其手機已經申請停掉了包月業務，但仍迅速產生了幾百元的上網費用，經調查為運營商業務人員失誤造成，運營商返還了消費者多付的費用。

　　這說明，雖然多數計費糾紛是消費者不了解計費公式和標準等造成的，但也絕不是通信運營商所稱的“絕對不會出現錯誤”，尤其是在軟件升級、更新時，還會大面積出現錯誤。

　　套餐外流量收費太高不要小看“1KB1分錢”

　　目前，為了鼓勵消費者使用數據業務，電信運營商都采取了套餐的方式給消費者優惠。但是不合理之處在于，對于超出上網套餐標準的流量收費，各家運營商大都高出套餐標準一倍甚至數倍，這樣的計費標準使套餐內外的差別非常大。在沒定制套餐的情況下，手機上網會自動按3G標準資費0.01元/KB收取。不要小看這一分錢，如果沒辦理套餐，哪怕僅僅打開一個網頁，就可能產生幾角或幾塊錢的費用；下載一首4MB的歌曲，就會產生40.96元流量費；在線看個電影就要好幾百元了。

　　省消協人士認為，通信運營商收取高額的套餐外流量費用，涉嫌利用市場支配地位排除消費者根據實際需要上網的權利，實質上是變相強迫消費者“打包”消費，就如同到飯店用餐一樣，消費者只能“包桌”，而不能點餐，點餐單品就要高額付費，甚至超過包桌整桌的價格，對消費者顯然有失公平，建議降低套餐外流量費用標準。

　　推送功能后臺運行可能悄悄費流量

　　智能手機都有推送功能，該功能非常實用，比如天氣預報、及時提醒軟件需要升級、實時更新消息等。但是，強大的推送功能卻讓你即使沒有主動上網，在網絡連接的情況下也會在后臺工作，也會偷偷產生流量。因此消費者應當對需要的推送進行設置，沒有必要的則不要求推送。

　　手機自己會上網

　　功能強大的智能手機也容易產生較大流量，如幾秒鐘能快速打開網頁，可能會產生幾MB流量；第三方軟件也是產生高流量的重要原因，即便不是定制機、合約機，也不排除第三方軟件有主動上網的積極性。省消協在處理糾紛中發現，有的手機自己會上網。

　　專家介紹，智能手機能否實現上網，取決于通信運營商是否向用戶開通這一業務。對于是直接開通上網，還是經同意后再向消費者提供上網業務，各公司做法是有差別的，有的運營商是經消費者同意后開通，而有的運營商認為隨著時代發展，上網已成為類似于語音、短信功能的基礎服務，所以在客戶入網時服務功能默認為開通。

　　河北省消協認為，上網與通信、短信畢竟功能不同，應把選擇權交給消費者。(記者付薇)

關鍵詞：手機上網,流量