昨日（4月28日），來自河北省工商局12315申訴舉報指揮中心的數據顯示，小家電成為一季度投訴熱點，主要是質量和售后的問題。問題頻發的低價小家電幾乎成了“一次性消費品”，令消費者大呼“傷不起”。

　　現象

　　小家電成“一次性消費品”

　　統計顯示，一季度，河北省12315系統共受理家用電器類申訴2091件，與去年同比增長9.4%，其中家用小電器319件、電炊具299件，分別占家用電器申訴量的15.3%、14.3%。從申訴情況分析，消費者針對家用電器的申訴呈現出向小型家電集中的趨勢，涉及商品主要有電飯鍋、電磁爐、電水壺、飲水機、電壓力鍋等，問題多集中在產品質量、售后服務、維修等方面。

　　從消費者反映的各類家電維修問題來看，主要集中在以下三個方面：其一，制造價格誤區誤導消費者，例如一些維修店打出類似“空調拆裝50元”這樣的小廣告，但維修人員在拆裝過程中卻故意損壞空調銅管，以更換配件為由賺取銅管費用；其二，在消費者進行家電維修時，故意將小問題夸大成為大故障，以此收取較高費用；其三，有些商家將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，消費者很難辨認其所更換的配件或材料是全新的還是二次利用。

　　除此之外，維修價格模糊不清、不開具正規發票、違規收取“上門費”等也是家電維修市場上普遍存在著的問題。消費者不禁感慨“修不如買”，也因此使得很多小家電成了“一次性消費品”。

　　走訪

　　小家電維修缺乏統一標準

　　昨日，記者通過調查了解到，很多市民家中都有壞了的電飯鍋、剃須刀、電吹風等小家電，這些小家電本身價格并不貴，但是修理費卻不便宜。

　　翟營大街一家家電維修店店主曾先生說，小家電的維修費一般都在20元左右，但如果需要更換零件費用就比較高，一般都能占到新機價格的一半以上。除了維修費用過高外，維修店不接活也是一個重要的原因。中山路一家電維修點的老板崔先生告訴記者，多數小家電本身價格較低，但修起來要消耗的人力物力一點不比大家電少，獲利卻沒大家電多。另外小家電由于品牌和型號不一，配件缺乏通用性。

　　河北省12315指揮中心的工作人員表示，對于小家電維修來說，各家的維修價格也不一，缺乏統一的維修標準也是造成消費者投訴較多的原因之一。

　　-提醒

　　購買小家電售后是硬條件

　　修修嫌貴，丟了可惜，如何解決這個問題？對此，河北省12315申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，在選擇小家電時應盡量選擇大型賣場或知名品牌的產品，因為其售后維修服務相對有保障，購買后出現問題可找銷售方協商解決。

　　“在購買小件家用電器時不能光看價格和功能，還要重點看一下該產品有無售后服務承諾。正規家電商場內的大品牌小家電一般都有1年的保修期，而且全國聯保，小家電出了毛病可以去相關維修網點維修。”河北12315的工作人員提醒，消費者在購買小家電時不要貪圖便宜在網上購買一些雜牌或者無售后的產品，盲目追時尚。-文/本報記者商雅靜