關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高問題，僅2012年下半年，河北省消協(xié)就接受消費(fèi)者上門、網(wǎng)上投訴100多件，消費(fèi)者電話咨詢500多件(次)。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范電信服務(wù)市場，河北省消協(xié)近期對手機(jī)高額流量費(fèi)的問題進(jìn)行了深入調(diào)查，并發(fā)布造成手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高的六大原因。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)查主要采用對消費(fèi)者投訴案例的分析和對消費(fèi)者及電信運(yùn)營商的雙方證據(jù)采集、搜集河北消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情、咨詢相關(guān)技術(shù)方面專家、與電信運(yùn)營商座談等方式進(jìn)行。調(diào)查顯示，手機(jī)產(chǎn)生高額流量費(fèi)的原因很復(fù)雜，有電信運(yùn)營商的原因，有手機(jī)設(shè)備的原因，也有消費(fèi)者自己的原因。六大原因包括：

　　1.手機(jī)上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和超套餐流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之高，超出多數(shù)消費(fèi)者的心理預(yù)期。在沒定制套餐的情況下，手機(jī)上網(wǎng)會自動按3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.01元/KB收取，看似便宜，產(chǎn)生的流量費(fèi)可能要嚇你一跳，打開一個網(wǎng)頁，就可能產(chǎn)生幾毛或幾塊錢的費(fèi)用，下載個4M的歌曲，就會產(chǎn)生40.96元，在線看個電影就要好幾百塊錢了。

　　2.雖然電信運(yùn)營商計費(fèi)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯的幾率較小，但確實(shí)也存在計費(fèi)錯誤現(xiàn)象。去年8月，有關(guān)聯(lián)通的投訴數(shù)量迅速上升，短時間內(nèi)，僅河北省消協(xié)就收到20余起投訴聯(lián)通的案例，河北省聯(lián)通公司客服人員答復(fù)稱：這是因?yàn)槭÷?lián)通升級改造系統(tǒng)造成的。

　　3.功能強(qiáng)大的智能手機(jī)網(wǎng)速快，但容易產(chǎn)生較大流量，動輒幾百M(fèi)B(兆)，甚至一個G以上，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。對于是否開通上網(wǎng)，聯(lián)通公司在客戶入網(wǎng)時服務(wù)功能默認(rèn)為開通，讓不明真相的消費(fèi)者蒙受損失。

　　4.智能手機(jī)的推送功能比如天氣預(yù)報、提醒消費(fèi)者有軟件升級、實(shí)時更新消息等，在方便消費(fèi)者的同時，也會產(chǎn)生大量流量。

　　5.第三方軟件也是產(chǎn)生高流量的重要原因。即便不是定制機(jī)、合約機(jī)，也不排除第三方軟件有主動上網(wǎng)的積極性，河北省消協(xié)在處理這類糾紛中發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有手機(jī)自己會上網(wǎng)，此外木馬病毒也是產(chǎn)生高流量的原因。

　　6.消費(fèi)者缺少對流量感性認(rèn)知，觀看視頻、下載圖片和軟件時，所需流量差別很大，依靠經(jīng)驗(yàn)下載往往會導(dǎo)致流量“偷跑”，費(fèi)用升高。此外，消費(fèi)者選擇不適合自身的業(yè)務(wù)或不正確使用手機(jī)也會增加流量費(fèi)支出。從消費(fèi)者投訴看，有不少高上網(wǎng)流量是消費(fèi)者不能正確使用手機(jī)造成的。

　　河北省消協(xié)建議電信運(yùn)營商，適當(dāng)降低套餐外流量費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，超出套餐標(biāo)準(zhǔn)時，要及時提醒，并把上網(wǎng)的選擇權(quán)交給消費(fèi)者。除去經(jīng)營者方面的原因，消費(fèi)者要對手機(jī)上網(wǎng)活動產(chǎn)生的流量有個基本認(rèn)識，根據(jù)需要選擇適合自己的上網(wǎng)套餐，如果經(jīng)常超流量，就要考慮更換套餐。(記者 張娜)

關(guān)鍵詞：手機(jī)上網(wǎng),消費(fèi)