4月9日，中國旅游研究院在北京發(fā)布了2013年第一季度中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，調(diào)查顯示石家莊在全國60個樣本城市里排名倒數(shù)第三。根據(jù)以往調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2012年第二季度開始，石家莊每季度都開始下降，一直跌到了如今的倒數(shù)第三。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對于石家莊不滿意的地方存在于環(huán)境、交通等問題上。專家認(rèn)為，提高游客滿意度并不是提高幾個方面，而是需要一座城市的整體形象、水平的提高。

　　數(shù)據(jù)

　　滿意度排名連續(xù)下降，跌至倒數(shù)第三

　　2013年第一季度中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告中，石家莊的滿意度評分為70.18，在60個樣本城市中排名58名。排名前三位的則分別是蘇州85.96、上海85.84、黃山85.15。翻看以往的中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告，從2012年第二季度開始石家莊便由2012年第一季度的48位下降到了51位，隨后連續(xù)下降直至2013年第一季度的58位，排名倒數(shù)第三。

　　原因

　　排名下滑跟生態(tài)環(huán)境、水質(zhì)有關(guān)

　　對于此次中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告中石家莊緣何下降到倒數(shù)第三的位置，中國旅游研究院旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與企業(yè)發(fā)展所的工作人員陳旭告訴記者，今年的霧霾天可能是導(dǎo)致排名下降的原因。“很多城市排名下滑都受到了霧霾的影響。”

　　從2012年第二季度中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告開始，石家莊的排名連續(xù)下降，陳旭稱，該研究院還沒有針對某個城市進(jìn)行特定的研究細(xì)分，還不能準(zhǔn)確分析出導(dǎo)致石家莊排名連續(xù)靠后的原因。不過通過以的游客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，石家莊成績連續(xù)排名靠后的原因在生態(tài)環(huán)境和水質(zhì)方面讓游客感覺有所不滿意，也可能有旅游投訴方面的原因。

　　調(diào)查

　　游客對環(huán)境、交通有所不滿

　　10日記者也聯(lián)系了幾位曾經(jīng)到過石家莊旅游的游客，根據(jù)這些游客的反映，記者發(fā)現(xiàn)，游客對于石家莊的環(huán)境以及景區(qū)如何行走等問題存在不滿意。

　　調(diào)查1：深圳馬女士：感覺最不滿意的是打車難

　　來自深圳的馬女士是在今年3月來石家莊出差旅游的，她在石家莊待了近二十天。“正好出來辦事就順便多待了些時間游覽了下這個城市。”對于石家莊這座旅游城市，她感覺最不滿意的地方是打車難。“有一天我從賓館出來想去石家莊的商場逛一逛，結(jié)果下午四點(diǎn)半出門，等到了五點(diǎn)多都沒有打上車，只好打了一輪三輪車。”此外，馬女士還稱，來到石家莊，她要去某個景點(diǎn)根本不知道到底，怎么坐車，詢問石家莊本地人，很多人都不知道路線怎么走，也不知道該問什么地方。

　　調(diào)查2：河南驢友“大象”：各景區(qū)介紹及路線不知問哪里

　　驢友“大象”從2011年開始自駕游，目前已經(jīng)游遍中國不少城市，他曾兩次到過石家莊。大象說，他感覺石家莊的環(huán)境給人一種“亂”的感覺，走在石家莊的大街上，擺地?cái)偟奶貏e多。“當(dāng)時在石家莊的時候晚上出門想到處看看，一轉(zhuǎn)到處都是擺攤的，石家莊的城市布局給人一種沒有規(guī)劃的感覺，特別亂，不整齊。”“大象”稱，來石家莊旅游前，他只知道石家莊有趙州橋、西柏坡，在所住的賓館，他詢問賓館的服務(wù)員，服務(wù)員推薦給他的也還是這兩處地方還有抱犢寨，但關(guān)于石家莊各個景區(qū)的介紹以及路線則完全沒有。

　　調(diào)查3：北京劉先生：大部分道路兩邊很少有樹

　　因?yàn)楸本┚嚯x石家莊比較近，劉先生曾多次帶著家人、朋友到石家莊旅游，對于石家莊的感覺，他認(rèn)為交通、服務(wù)都已經(jīng)做得非常不錯，尤其是飯菜價格公道，也很可口，但每次來石家莊，總是有“臟”的感覺。“總是感覺一天回來，臉上、身上都是臟兮兮的。”劉先生稱，他走在石家莊的大街上發(fā)現(xiàn)大部分道路兩邊很少有樹，給人感覺光禿禿的，綠植覆蓋率太低。

　　劉先生也認(rèn)為關(guān)于石家莊各個景區(qū)如何走、路線等問題無從打聽是一個問題。”第一次來石家莊想去趙州橋，問了四五個路人都說不知道怎么走。

　　專家

　　提升游客滿意度需提升城市整體形象

　　河北省社會科學(xué)院旅游研究中心研究員高海生表示，提高石家莊旅游景點(diǎn)游客滿意度，需要政府部門采取強(qiáng)有力措施改善景點(diǎn)的各種問題，提高城市的整體形象。

　　高海生稱，近年來，石家莊乃至河北省旅游業(yè)的顧客滿意度主要問題有三個：一是管理問題，二是產(chǎn)品問題，三是服務(wù)問題。首先各個景區(qū)的工作人員需要提升自身觀念。其次要打造特色景點(diǎn)吸引游客。游客滿意度并不是單單一個景點(diǎn)的問題，而是城市整體水平的提高。在2013年第一季度中國游客滿意度調(diào)查報(bào)告中，蘇州以85.47名列榜首，在之前的調(diào)查中，蘇州也一直處于前列。高海生稱，蘇州排名榜首并不出乎意料，到過蘇州的他感覺，蘇州的每一位市民幾乎都是這座城市的導(dǎo)游，不管是小學(xué)生還是出租車司機(jī)都能說出蘇州的景點(diǎn)以及行走路線，而且服務(wù)態(tài)度十分誠懇，這需要石家莊每個市民學(xué)習(xí)。(記者 任利 實(shí)習(xí)生 段田偉/文)

關(guān)鍵詞：排名,游客,滿意度