據(jù)我省保險監(jiān)管部門人士介紹，去年我省整個電銷渠道的銷售接近1.3億元，可以說是給低迷的保險帶來了一抹亮色。

　　從全國范圍來看，也是如此，中國保險行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2012年末，27家經(jīng)營壽險電銷業(yè)務(wù)的公司全年累計實現(xiàn)首年年化實收保費84.72億元，同比增長23.06%。

　　另一方面，我們也應(yīng)看到電銷的一些負面因素。電話銷售作為一種新興保險營銷方式，以其投保簡便、價格優(yōu)惠和送單上門等特點，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式，受到了保險消費者的青睞。然而，發(fā)展迅猛的電銷業(yè)務(wù)，因管控不到位導(dǎo)致的擾民投訴也日漸增多，如坐席人員不分時段撥打、違背客戶意愿反復(fù)撥打、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，直接影響了消費者正常工作生活。

　　記者從監(jiān)管部門了解到，最近，中國保監(jiān)會相繼出臺一系列監(jiān)管規(guī)定，以規(guī)范保險公司電銷經(jīng)營，遏制保險電銷擾民行為，充分保護保險消費者合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，近日，中國保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標。而早在2012年，保監(jiān)會便下發(fā)了《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》。由此看來，電銷保險越來越受到監(jiān)管部門的重視，保險電話銷售擾民現(xiàn)象有望得到制止。

　　《通知》要求各財險公司不能早于續(xù)保客戶保單到期日前40天，對其撥打電話推銷保險產(chǎn)品。各公司應(yīng)制定合理的呼叫時間，切實避免打擾客戶的正常工作、生活。同時，各保險公司應(yīng)建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應(yīng)在號碼屏蔽系統(tǒng)登記，設(shè)定不少于1年的禁撥時限。

　　此外，各財險公司還將與行業(yè)共享電銷坐席人員“黑名單”，對于存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴重違紀行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。此外，相關(guān)部門對電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中有令不行、有禁不止的保險公司，將依法責令其停止使用電銷專用產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，隨著這些措施在我省的落實，勢必使得電銷步入一個良性運行渠道，使得保險業(yè)能逐步擺脫對于銀保的依賴，減低銷售誤導(dǎo)和客戶投訴。(記者武巖生)

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