省旅游質(zhì)監(jiān)所(執(zhí)法總隊(duì))在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天開展了“維護(hù)游客合法權(quán)益旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法在行動(dòng)”宣傳活動(dòng)，在省會(huì)建華商場(chǎng)廣場(chǎng)向市民、游客宣傳依法維權(quán)、理性消費(fèi)和文明旅游等有關(guān)知識(shí)，并設(shè)立旅游咨詢和投訴臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受廣大市民的旅游咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理游客投訴。當(dāng)天共發(fā)放《游客維權(quán)寶典》和相關(guān)旅游維權(quán)資料5000余份，接受旅游咨詢100余次。

　　重點(diǎn)查處無證照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包、虛假?gòu)V告、欺客宰客、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為

　　從近日召開的全省旅游局長(zhǎng)工作座談會(huì)上獲悉，今年3月至10月，我省將出“重拳”對(duì)旅行社市場(chǎng)進(jìn)行綜合整治，對(duì)存在重大違法違規(guī)問題的旅行社將依法從重處罰，絕不姑息，爭(zhēng)取通過綜合整治使全省旅行社行業(yè)整體水平有一個(gè)大的提升，旅游市場(chǎng)秩序得到明顯改善，游客滿意度進(jìn)一步提高。

　　據(jù)了解，近年來我省旅行社數(shù)量不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為發(fā)展最快的旅游產(chǎn)業(yè)要素之一。目前，我省旅行社總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1200多家，全國(guó)排名第五位。但在旅行社行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí)，我省旅行社的經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展水平還較低。全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中我省只有一家，“多而小、散而弱”是我省旅行社的真實(shí)寫照。而且，旅行社行業(yè)中存在的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、虛假?gòu)V告等問題比較突出，影響了行業(yè)的健康發(fā)展和游客對(duì)旅游的滿意度。

　　根據(jù)《2013年河北省旅行社市場(chǎng)綜合整治方案》，此次整治工作將由省旅游局統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，并從各設(shè)區(qū)市抽調(diào)專人組成11個(gè)督導(dǎo)檢查組，采取明察暗訪、交叉檢查的方式，對(duì)所檢查區(qū)域內(nèi)旅行社、分社和門市、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理、旅游合同、經(jīng)營(yíng)行為和投訴情況等進(jìn)行全面細(xì)致檢查，并根據(jù)檢查情況分別提出整改意見和整改時(shí)限，跟蹤其整改成效。

　　在督導(dǎo)檢查過程中，將重點(diǎn)查處無證照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、掛靠承包、虛假?gòu)V告、欺客宰客、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為。對(duì)存在重大違法違規(guī)問題的旅行社和整改不到位、不徹底或拒不整改的旅行社，將由旅游行政管理部門對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并依照有關(guān)法律法規(guī)從重處罰，絕不姑息，情節(jié)十分嚴(yán)重的，將吊銷其旅行社經(jīng)營(yíng)許可證。同時(shí)，檢查結(jié)果將在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)少數(shù)嚴(yán)重違法違規(guī)企業(yè)，將通過媒體進(jìn)行曝光。

　　以此次整治為突破口，我省將把暗訪檢查和旅游執(zhí)法納入正常軌道，建立旅游企業(yè)“失信名單”制度，作為推動(dòng)旅游誠(chéng)信建設(shè)的重點(diǎn)，形成“失信名單”確定、發(fā)布、處罰的動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。而且，將把此次旅行社市場(chǎng)綜合整治工作和旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定工作有機(jī)結(jié)合起來，通過等級(jí)評(píng)定，使一批實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、游客滿意度高的誠(chéng)信旅行社，進(jìn)入較高等級(jí)旅行社行列，對(duì)全省旅行社發(fā)展發(fā)揮引導(dǎo)示范效應(yīng)，在全行業(yè)營(yíng)造誠(chéng)信守法、創(chuàng)新發(fā)展和做大做優(yōu)的良好氛圍。

關(guān)鍵詞：旅行社,整治,河北