去年，石家莊市加大旅游市場綜合整治工作力度，重點開展了對“零負團費”、“掛靠承包”、無資質經營旅游業務、欺詐和強迫游客消費等違法違規行為的專項整治工作。對全市旅行社經營情況進行了針對性檢查，主要是旅行社辦公地址變更和備案情況、旅行社旅游合同檔案、聘用導游員的勞動合同等內容。共檢查旅游企業138個，查處違規旅行社29家，對4家旅行社作出了行政處罰決定，責令23家單位整改不規范旅游廣告。

　　同時，該市規范旅游投訴處理機制，積極化解旅游矛盾糾紛。組建成立了包括14個縣(市)區、35家景區在內的全市旅游投訴受理專業隊伍，全面接受、處理游客投訴。截至目前，共接到各類旅游咨詢、投訴共計296起，受理投訴40起，已經協調解決31起，書面處理9起，共為89名游客理賠并挽回經濟損失12340元。

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