記者昨日（3月18日）從12315指揮中心獲悉，進(jìn)入3月消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月以來，12315熱線電話明顯增多，3月12日-17日期間，指揮中心共接聽熱線電話3825個(gè)。其中3月15日當(dāng)天接聽熱線電話1212個(gè)，咨詢1059件，申訴109件，舉報(bào)44件。

　　根據(jù)投訴電話分析，消費(fèi)者投訴涉及的主要問題有因廣告宣傳購(gòu)物引發(fā)的退換糾紛；家用電器安裝、使用、售后服務(wù)等問題以及汽車類商品的銷售、服務(wù)和房屋問題。

　　廣告宣傳引發(fā)購(gòu)物糾紛增多

　　因目前購(gòu)物形式、購(gòu)買渠道多種多樣，消費(fèi)者足不出戶就可通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)刊的廣告宣傳購(gòu)買所需商品或服務(wù)，雖然方便、快捷、價(jià)格優(yōu)惠，但引發(fā)的消費(fèi)糾紛日益增多。3·15期間，12315指揮中心接到關(guān)于此類問題的各類信息有186件。很多消費(fèi)者盲目輕信商品廣告的宣傳介紹，看重商家“無效或無條件退換貨”的承諾，若商品出現(xiàn)問題，經(jīng)營(yíng)者以多各種理由推托、拒絕。

　　12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者：通過網(wǎng)購(gòu)、廣播、電視、報(bào)紙、宣傳單等廣告宣傳形式購(gòu)買商品或接受服務(wù)，首先要了解商品具體信息，包括生產(chǎn)日期、材料材質(zhì)、適用范圍、售后服務(wù)、退換條件等；了解經(jīng)營(yíng)者信息，包括銷售商名稱、地址、聯(lián)系方式等；索要購(gòu)買憑證，包括發(fā)票、收據(jù)、小票等有效憑證；最后保存廣告宣傳內(nèi)容、有效單據(jù)、先驗(yàn)貨后付款。

　　家電售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)

　　3·15期間，家用電器類商品突出的主要問題在商品價(jià)格、安裝收費(fèi)、差價(jià)補(bǔ)償、售后服務(wù)、“三包”外維修等問題。商家在3·15期間開展“家電促銷戰(zhàn)”，以“市場(chǎng)最低價(jià)”等低價(jià)格優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，且服務(wù)人員在向消費(fèi)者推銷商品時(shí)并未提前告知電器安裝收費(fèi)問題，商品送貨安裝時(shí)，售后卻要收取高額安裝費(fèi)；如果家電出現(xiàn)故障，售后未能及時(shí)維修解決，消費(fèi)者盲目等待，幾個(gè)月、幾年的都有，最后才想到投訴。

　　12315指揮中心提示消費(fèi)者：購(gòu)買家用電器要詢問清楚商品的使用信息、價(jià)格、收費(fèi)、售后服務(wù)單位的名稱地址等信息，不要輕易相信對(duì)方的口頭承諾，要保留書面證明。當(dāng)家電出現(xiàn)性能故障時(shí)，不要盲目等待，任憑售后推諉拖延，要及時(shí)申訴。

　　汽車消費(fèi)勿盲目交付定金

　　3·15期間，12315指揮中心共受理關(guān)于汽車類各類案件105件。主要問題體現(xiàn)在購(gòu)車定金返還問題、未按約定提供汽車、新車配置與訂購(gòu)約定不符、售后維修服務(wù)、配件提供等。

　　12315指揮中心提示消費(fèi)者：購(gòu)買汽車選擇大型、信譽(yù)良好的商家，購(gòu)買前咨詢商品信息、配置、手續(xù)，切勿盲目交付定金，簽訂書面合同約定，提車時(shí)檢查商品配置、性能、外觀等，及時(shí)提出發(fā)現(xiàn)問題，保留書面證據(jù)。

關(guān)鍵詞：電售,購(gòu)物,3.15