中消協聯合省消協共同點評蘋果產品維修十大問題

　　今天（3月15日），中消協聯合省消協共同點評了蘋果產品維修存在的十大問題，據不完全統計，2012年我國各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

　　1、更換強制留舊件【案例】白先生在蘋果維修點付費修理手機屏幕后，要求商家退還舊件被拒絕。【分析】《蘋果維修條款和條件》“蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產”的規定，違反了我國有關規定。

　　2、擅自更換好部件【案例】萬先生到蘋果服務商處維修，手機不但沒修好，原有的好零件也被換掉。【分析】根據我國有關規定，維修商在維修前應明確告知消費者維修內容、方式、價格等，不得進行欺騙或擅自更換性能正常的部件以牟利。

　　3、維修損壞多敷衍【案例】吳先生的iPhone手機出現了質量問題，在蘋果授權維修商處，被多次更換了主板套件。更換后的手機按鍵松動，主板套件SIM卡槽變形。【分析】因維修、保管不當造成的侵權和違約，經營者應當依法承擔民事責任。

　　4、單方判斷拒維修【案例】林女士購買的iPhone4手機出現無法開機問題，蘋果檢測點稱是“程序未經授權改裝”不予保修，但林女士從未安裝過任何軟件。【分析】本案例中，對產品故障原因的判斷由蘋果維修商單方做出，檢測點應舉證，否則主張無效。

　　5、數據損失不負責【案例】趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后，到蘋果指定的售后服務機構維修，維修人員不慎將手機內全部資料丟失。【分析】如果由于維修、保管不當等，造成受害者損失的，經營者應當依法承擔相應的民事責任。

　　6、維修換新爭議大【案例】王先生發現iPhone4手機按鍵不靈。蘋果服務商告知若保修，除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。【分析】蘋果公司售后維修整體換新的做法，引發了很多糾紛。

　　7、履行義務不充分【案例】一消費者購買MacBookAir筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修一年。【分析】根據我國有關規定，筆記本微型機主板三包有效期為兩年。

　　8、換件欺詐騙客戶【案例】寧先生到蘋果服務商處維修手機，支付原裝屏幕價格更換屏幕，但屏幕效果差，維修人員稱不保證是原裝屏。【分析】維修者有欺詐行為，消費者可以向其要求加倍賠償。

　　9、檢測維修不出具報告【案例】一消費者購買蘋果手機后，在15日內發現手機出現質量問題，蘋果服務商檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告。【分析】根據我國有關規定，經營者有告知消費者送修產品是否存在質量問題的義務，消費者有權查閱、復印檢測報告。

　　10、修理拖延時間長【案例】吳先生送修一部蘋果手機，當地電信運營商稱20天后修好，其后去取機時，維修方稱還要一個月時間。【分析】據我國有關規定，因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，均由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。(實習生于洋 記者段麗茜)

關鍵詞：售后服務,投訴量,蘋果產品