隨著機動車保有量越來越高，有關車險的一些糾紛投訴也越來越多，車險在查勘、理賠、電話接通等方面是否健全？哪家更具有競爭力？日前，保監局的給出的一個排名或許能成為一個參考。

　　本報記者日前從我省保監局了解到，該局從2011年開始，建立了機動車保險理賠服務現場測評制度，不定期開展現場測評。測評采取真實保單虛擬事故報案的方式，對保險公司理賠服務時效性、規范性以及理賠人員專業素質等方面進行評價。測評以各項監管要求以及社會關切作為關鍵測評點，涵蓋了車輛理賠服務從接報案、查勘人員聯系報案人到現場查勘、現場小額案件定損等主要理賠環節，包括客戶撥打報案電話是否一次性接通、報案后查勘人員10分鐘內聯系客戶、30分鐘內趕到事故現場、統一著裝、戴牌上崗、規范服務以及現場定損及時性、準確性等20個評分點。自2011年開展理賠服務現場測評以來，保險公司理賠服務意識顯著提高，通過增加理賠資源投入等措施，理賠服務時效性、規范性改善明顯。兩年來，測評中查勘人員到達現場時間平均縮短近5分鐘。

　　據介紹，該測評總分125分，得分相同的以查勘人員到達事故現場時間先后順序排名。

　　其中，排名前三名的分別為：第1名中國人民財產保險股份有限公司河北省分公司，得分122分；第2名華安財產保險股份有限公司河北分公司，得分117分；第3名紫金財產保險股份有限公司河北分公司，得分114分。

　　排名墊底的分別為：第22名永安財產保險股份有限公司河北分公司，得分68分；第23名信達財產保險股份有限公司河北分公司，得分63分；第24名泰山財產保險股份有限公司河北分公司，54.5分。

　　其中，第一名人保財險公司得分高出最后一名67.5分。我省業內人士認為，這個排名將成為車險消費者投保的一個風向標，消費者將根據這個排名用腳投票。

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