昨日（3月14日）記者從河北省保險行業協會獲悉，今年3·15期間該協會將聯合省內54家保險公司集中統一公開服務承諾，主動接受公眾監督。昨日，該協會還公布了三種保險投訴渠道，并公布了部分投訴比例較高的典型案例，提醒消費者購買保險一定要仔細閱讀條款，以免產生保險糾紛。

　　省保協公布三種投訴渠道

　　日前，中國保監會辦公廳發布的“關于2012年保險消費者投訴情況的通報”顯示，理賠問題仍是消費者投訴產險公司的焦點，且上升幅度較大。而在人身險公司的投訴事項中，主要由合同糾紛類投訴和違法違規類投訴構成。其中，退保糾紛和理賠、給付糾紛是人身險公司合同糾紛投訴的重點；銷售誤導則是人身險公司違法違規類投訴的突出問題。去年，人身險公司銷售誤導投訴共計2979個，占違法違規投訴總量的85.28%。

　　“2012年，石家莊市保險合同糾紛人民調解委員會共受理案件65件。”河北省保險行業協會工作人員介紹，由于有的保險消費者對人身保險存在認識誤區，而個別保險銷售人員銷售行為不規范，才導致了人身保險合同糾紛的發生。

　　針對保險方面存在較多糾紛的問題，省保險行業協會相關人士介紹，河北各保險公司在3·15期間，將通過河北省保險行業協會網站集中統一公開服務承諾，維護廣大保險消費者的合法權益，主動接受公眾監督。

　　河北省保險行業協會昨日還公布了三種投訴渠道：直接與保險公司協商解決；通過保險行業協會投訴；通過保險業消費者權益保護中心免費調解。如果消費者發現自己遇到銷售誤導或其他權益爭議的，可通過上述三種途徑解決。

　　提前退?？赡苡袚p失

　　昨日，省保協公布了部分投訴比例較高的典型案例，提醒消費者購買保險要仔細閱讀條款，以免產生保險糾紛。

　　2012年9月，杜先生到某銀行存款，柜員表示存定期利息不多，建議他買了一份年交5000余元，期限5年的人壽險。近日，杜先生急需用錢，便想退保，卻被告知只能拿回不到70%的保費，這令他難以接受，因為當初并不知道退保有這么多損失。

　　案例分析：杜先生在購買保險時，沒了解清楚分紅險作為理財類保險產品，其收益受資本市場、投資策略、責任賠付等因素影響，有一定波動。當發現收益與自己期望不一致，或無力支付保費時，選擇退保會產生損失。尤其第一年保費含較多手續費，現金價值低，退保會有一定損失。

　　支招：若投保人確實急需用錢，可向保險公司咨詢，看能否辦理保單質押貸款，先解決眼前的問題。至于因經濟問題想退保，卻又糾結于損失較大，不妨選擇兩種折中的方案：一是將現金價值作為一次交清的保費，消費者可根據此數額改變原保單的保額，讓保單繼續有效；二是將現金價值作為一次交清的保費，消費者據此改變原保單的期限，原保額和保險責任不變。原保單批改后，消費者不再交納保費。

　　提醒

　　年繳保費不要超收入25%

　　省保協建議廣大消費者，購買保險時，要選擇適合自己的產品，根據家庭結構和具體狀況考慮產品種類，年繳總保費應在家庭年收入的15%~25%內為佳；要細看保險條款，準確了解要購買的保險產品的保障范圍，及購買后可享的權利和義務；還要保證親筆簽名、重視電話回訪并索取正式的收費憑證。

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