2012年，我市工商系統(tǒng)共受理汽車類申訴317件，同比增長57.7%，其中售后服務問題161件，占總申訴量的51%。為此，今年，市工商局將以汽車銷售過程中的虛假表示、虛假宣傳等不正當競爭行為為重點，全面規(guī)范汽車品牌經(jīng)銷服務店、汽車集中交易市場的銷售和售后服務行為。

　　據(jù)了解，目前，我市汽車銷售與售后主要存在六個問題。即，售后服務方面，當車輛出現(xiàn)故障維修時，4S店出現(xiàn)配件不全或維修多次仍無法排除故障，還有一些售后服務機構存在以副廠配件，冒充原廠配件高價提供給消費者的行為；由定金引起的糾紛，主要是經(jīng)銷商收取定金后，卻無法按照承諾提供車輛；車輛合格證問題，主要是商家延后提供車輛合格證，致使車輛不能正常上牌。此外，還有商家強制消費者購買保險、重大質(zhì)量問題退換難、銷售宣傳不切實際等。

　　市工商局有關負責人表示，針對我市汽車市場中存在的種種問題，今年，市工商局將重點開展以下工作。一是依法監(jiān)管汽車品牌經(jīng)銷服務店、汽車集中交易市場以各種方式虛假表示、虛假宣傳誤導欺詐消費者的不正當競爭行為；查處汽車品牌經(jīng)銷服務店利用為消費者辦理汽車按揭貸款、汽車保險等服務之便收取金融服務公司、擔保公司、保險公司所謂“返利”、“好處費”的商業(yè)賄賂行為；依法及時查處各類廣告違法行為；加強行政指導，制止經(jīng)營者違背購買者意愿搭售商品或者附加其他不合理條件的行為。二是加大對汽配產(chǎn)品標識不規(guī)范、質(zhì)量低劣問題的監(jiān)管和處罰力度，加大抽檢力度和頻次；增加對汽車裝飾及影響車內(nèi)環(huán)境相關商品的監(jiān)測，并對監(jiān)測結果進行公示。三是充分發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的的作用，暢通消費者申訴舉報渠道，認真受理和依法處理消費者有關汽車配件質(zhì)量和汽車銷售行為的咨詢、申訴和舉報，促進消費糾紛和解。四是繼續(xù)推行并完善消費直通車制度，提高一般性汽車投訴案件的解決效率，使消費糾紛不出店門就能得到妥善解決，不斷提高企業(yè)自身解決消費糾紛的能力。

　　在市工商局近日召開的汽車行業(yè)消保維權座談會上，該局對我市汽車行業(yè)提出了行政建議，倡議企業(yè)要全面提升誠信經(jīng)營、誠信服務意識。特別是有條件的4S店，應先試行部分汽車三包規(guī)定的詳細措施。同時，倡議商家充分保證消費者的各項權利，包修期和三包有效期應自交付之日起算。

　　市工商局還特別提醒廣大消費者，購買汽車時，一定要簽訂書面購車合同，將購買車型、相關配置、售后服務等內(nèi)容詳細寫入合同；在提車時仔細檢查車輛外觀、配件、內(nèi)飾裝潢等，對車輛的重要部件進行檢查，確保無問題后再簽字提車。遇到消費侵權問題，請撥打“12315”熱線電話進行申訴和舉報。

關鍵詞：汽車銷售,欺詐