3月13日，省消協(xié)公布了對家用電器售后服務進行的消費者滿意度調查結果，在電視、冰箱、洗衣機、空調、電熱水器、排油煙機六種家用電器中，無論是農(nóng)村還是城鎮(zhèn)，消費者對電視的售后服務不滿意率最高。

　　調查顯示，在農(nóng)村有88.85%的消費者關注企業(yè)的售后服務政策，在城鎮(zhèn)達到92.86%。其中農(nóng)村消費者對電視的售后服務不滿意率達到5.9%，對其他五類產(chǎn)品售后服務不滿意率都低于4%；城鎮(zhèn)消費者對電視的售后服務不滿意率為3.74%，對其他家電的售后服務不滿意率都低于3%。

　　接受調查的6277位消費者中，超過一半的人表示家電企業(yè)不能按時提供送貨、安裝、維修等售后服務。超過五成消費者不滿的原因是“報修后不能及時修復”，其次比較集中的原因是“更換、退貨難”、“過保修期收費不明碼標價”、“額外收費”等，其中消費者認為洗衣機、電熱水器售后服務中的“額外收費”現(xiàn)象比較多。

　　六種家電的售后服務中，農(nóng)村消費者對家電售后服務滿意度明顯低于城鎮(zhèn)消費者。農(nóng)村消費者除了對空調的售后服務，選擇“滿意”的比“一般”多外，其他五類家電中，更多的人選擇的是“一般”；在城鎮(zhèn)，消費者對冰箱、洗衣機、空調、電熱水器的售后服務，選擇“滿意”的比“一般”的高。

　　“家電服務投訴中，有三大熱點問題。”省消協(xié)副秘書長聶云東介紹，調查中，七成左右的消費者認為平板電視底座和掛架，應該由消費者按需選擇配置，特別是大電視標配為底座，而多數(shù)消費者認為重心不穩(wěn)，都選擇壁掛，底座則白白浪費；八成以上的消費者認為，空調產(chǎn)品應當在銷售時告知高空作業(yè)費等收費問題；此外，有8%左右的消費者對電熱水器安裝調試人員未充分說明安全使用方法表示不滿意，電熱水器的安全安裝、正確使用對保護消費者人身財產(chǎn)安全至關重要，但是調查中，只有44.33%的農(nóng)村消費者、48.19%的城鎮(zhèn)消費者認為做了充分說明，很滿意。

　　此外，本次調查顯示，消費者對家電賣場比較放心，六成以上的消費者在家電發(fā)生故障后會向商家報修，“請其他維修商修理”的消費者比上一年明顯減少。“這符合‘誰銷售誰負責’的產(chǎn)品三包責任。”聶云東說。

關鍵詞：省消協(xié),電視售后