3月11日，省消協公布了2012年度河北省消費維權十大典型案例，其中，消費者王女士與超越健身石家莊西環店的健身消費糾紛案被列為十大典型案例之首。

　　身體原因不能繼續健身應合理退費

　　消費者王女士在超越健身石家莊西環店辦理了一張900多元的年卡，想練瑜伽。后經過體能測試，她身體各項指標都不合格，教練提出對消費者一對一訓練，身體各項指標就能夠全部達到合格。

　　由于王女士半月板撕裂，醫生建議多靜養少動，按醫囑后來她的腿基本不疼了，她詢問教練“這種身體狀況能不能訓練？”教練表示“能幫王女士康復”。教練又讓其交了10800元。訓練三次后，王女士開始感覺腿疼，教練讓其堅持，訓練五次后，她腿疼得不能上樓。去醫院咨詢后，醫生認為這種情況禁止爬山負重等運動，更不能強行訓練，只能靜養。隨后，王女士要求健身店退款。該店讓王女士暫停訓練一個月后給出的答復是：這種情況款可以退一半。而王女士要求全額退款，雙方協商未果。

　　經調解，健身店退回消費者7600元。

　　銷售空調以舊充新

　　邢臺市消費者牛先生2012年3月11日在某商場購買空調三臺。銷售商在4月23日將柜機送到，但產品包裝陳舊，破損嚴重，打開外包裝發現外機排風口積塵嚴重，散熱片有損傷，消費者斷定該機不是新貨。在消費者要求下，銷售商更換過兩次，但仍是舊機。此事一直拖到7月份未能解決。

　　經邢臺市消協多次調解，最終由商場為消費者更換一臺同等價位的新款柜機空調一臺，并為消費者補償2000元。

　　棚膜質量問題造成蔬菜腐爛

　　2012年11月19日，威縣消協接到章臺鎮北胡賬村50戶村民投訴，稱購進的淄博市某塑膠有限公司生產的56塊大棚膜出現不流滴現象，造成蔬菜葉子腐爛。

　　經調解，企業賠償農民損失77465元。

　　質保期內汽車發動機損壞

　　2011年7月1日，行唐縣消費者趙先生在石家莊北二環汽車貿易園購買名爵MG6汽車一輛。2012年2月26日汽車在行駛中突然熄火，后經4S店拖回石家莊維修，4S店認為加汽油不達標造成發動機損壞，維修費應由車主支付。車主認為車輛共行駛23000公里，還在質保期，維修費15300元應廠家承擔。

　　經調解，4S店為消費者大修發動機總成，消費者付維修費2000元，發動機總成保修在原車保修期內順延20000公里，共計80000公里，三年保修期。

　　美容院護膚品引發消費者過敏性皮炎

　　2012年5月1日，承德市消費者邢女士在某美容院做面部皮膚護理時，店長向其介紹“蔻波”護膚品，邢女士購買了一瓶，但用后不久就感覺面部發癢，護理人員的解釋是沒事。后邢女士又購買了一瓶，用后，她面部灼熱、瘙癢難忍，醫生診斷為“過敏性皮炎”。對出現的問題，美容店不予賠償。

　　承德市消協調查得知，導致消費者皮膚過敏是該產品對不適應人群造成的。整個過程中，美容院有不可推卸的責任。經調解，美容院支付消費者醫療費、誤工費、后期治療費共計6500元。

　　飲水機自燃造成財產損失

　　2012年1月，張先生在玉田縣某商場購買了一臺飲水機。2012年2月26日，飲水機突然內燃，機體燃燒時產生的煙，將室內物品熏得漆黑，電視機播放的圖像也不清晰了。由于起火原因不明，商家拒絕賠償。

　　經調解，商家一次性補償張先生6000元，免費為其維修電視機。

　　轎車車門維修后仍漏雨

　　唐山市消費者梁女士投訴稱，2011年12月14日從唐山某4S店購買了一輛轎車，2012年7月20日開始連續幾天大雨后，露天存放的車內有積水。梁女士投訴到市消協后，4S店給予維修。2012年8月10日下雨時，該車又出現漏雨。車主與4S店協商，未得到滿意答復。

　　經調解，由4S店為消費者修理好漏雨問題及受損內飾，問題得以解決。

　　酒店未經同意為消費者退房

　　2012年8月25日，黑龍江消費者賈女士到秦皇島市消協投訴，稱其在24日上午入住秦皇島市某酒店，與朋友外出游玩回賓館后，發現房間內多了一個黑色旅行箱，且自己丟失現金1500元。賈女士要求酒店方進行解釋并負責賠償，協商無果投訴到市消協。

　　經調解，酒店方賠償消費者1500元，并免住宿費580元。

　　網購手機存在瑕疵

　　2012年2月29日消費者李先生反映，他在淘寶網從一家商貿有限公司以8100元價格購買了某知名品牌手機，后發現內外屏顏色不一致，通話時有雜音。該品牌指定的承德市售后服務中心工作人員認為該手機是翻新機，不在維修范圍之內。銷售手機的貿易公司拒絕退貨。

　　經調解，該貿易公司將8100元購機款悉數退還李先生。

　　水龍頭斷裂跑水造成財產損失

　　2012年10月，家住圍場滿族蒙古族自治縣的毛某到縣消協投訴，8月份他在某建材門市買了水龍頭安裝在廚房。10月9日水龍頭斷裂，造成屋內水深十幾厘米，家具全部進水。而生產廠家只答應換個新水龍頭。

　　經調解，經銷商張某一次性賠償毛某5500元。

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