日前，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2012年全省消協(xié)組織受理投訴情況分析。相關(guān)資料顯示，去年，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量依然居前；而在服務(wù)投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、固定電話服務(wù)、美容美發(fā)等投訴最多。

　　“去年，全省消費(fèi)者投訴主要集中在以下十大熱點(diǎn)問題。”省消協(xié)副秘書長聶云東介紹說:

　　因商品質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，省消協(xié)去年接受的該類投訴最多，占到投訴總數(shù)的74.87%。該類問題主要集中在商品有瑕疵；產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，屢修屢壞；因使用問題商品造成財(cái)產(chǎn)損失；個(gè)別商家(廠家)對(duì)消費(fèi)者反映質(zhì)量問題推脫責(zé)任；有些商品以次充好、以假充真等。

　　電信服務(wù)質(zhì)量依然是老大難問題。主要表現(xiàn)在資費(fèi)不透明，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，令消費(fèi)者很不滿意。

　　服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出，占到投訴總量的19.94%。主要問題集中在服裝短期內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、脫線；皮鞋短時(shí)間內(nèi)開膠、開線；帽子短期內(nèi)變形、開線等。

　　家電類售后服務(wù)仍為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，占到家電投訴總量的12.20%。焦點(diǎn)集中在促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意回避“三包”責(zé)任、售后服務(wù)缺乏規(guī)范和家電預(yù)收貨款不能按時(shí)供貨等。售后服務(wù)不及時(shí)、維修費(fèi)用高、服務(wù)態(tài)度差等讓消費(fèi)者意見大。

　　日用商品類投訴上升快，同比上升64.39%。投訴的問題主要是商品使用壽命短，質(zhì)量不可靠，服務(wù)無保障；一些兒童用品及家具等日用品不符合環(huán)保要求。

　　食品安全成為消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，如商家出售過期商品，以次充好打包銷售等讓消費(fèi)者防不勝防。

　　房屋建材質(zhì)量問題投訴多。主要表現(xiàn)在人造板甲醛釋放量超標(biāo)，強(qiáng)化復(fù)合木地板板材開裂，化工涂料產(chǎn)品有毒有害，電線電纜、開關(guān)插座存在安全隱患，地磚色差、破損等讓消費(fèi)者很煩憂。

　　汽車質(zhì)量和售后服務(wù)成為新的投訴熱點(diǎn)。汽車質(zhì)量差，售后服務(wù)拖延，維修時(shí)限承諾不兌現(xiàn)，汽車保養(yǎng)收費(fèi)高、不透明等問題都讓消費(fèi)者很不滿意。

　　網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購物維權(quán)難。商品質(zhì)量問題多，售后服務(wù)難以保障，銷售商和廠家互相推諉，不履行“三包”責(zé)任，以及很多都是異地消費(fèi)都加大了消費(fèi)者維權(quán)難度。

　　此外，還有虛假宣傳坑害消費(fèi)者。特別是一些藥品、保健品、醫(yī)療服務(wù)、美容服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、房地產(chǎn)銷售等行業(yè)的虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴比較集中。

關(guān)鍵詞：消協(xié),投訴