13日，河北省消協通過所受理的四個具體投訴案例，向媒體發布了三條家電消費警示，即慎簽延保合同慎購網商電器慎找維修網點。

　　簽訂延保合同要慎重

　　案例：邯鄲消費者張某2010年購買了某品牌筆記本電腦一部，并聽從商場建議一并購買了延保服務。剛過“三包”期，電腦出現閃屏故障。于是，張某找到廠家要求按約延保，但廠家以不是延保合同當事人為由拒絕。張先生又找到銷售商，銷售商說“只能找我們指定的維修人員修理。”張先生看到指定的修理商只是一個小的修理店鋪，對維修不放心，感到非常郁悶！

　　消協提醒：延保不能簡單理解為花錢換延長“三包”期。許多延保并沒有延長廠家承諾的“三包”期，而僅僅是提升了“三包”服務品質，如有些產品的延保合同其實就是將送修改為上門維修。

　　提供延保服務的主體主要有兩類，一類是生產商提供的延保，一類是第三方提供的，主要是銷售商。廠家延保應當由廠家提供服務。而銷售商提供的延保，有可能是廠家，也有可能是其他指定的維修商。

　　其次，要清楚延保服務內容，特別是從何時開始起算，由誰提供服務等核心內容。此外，要保留好延保合同書。

　　網購家電要關注售后服務

　　案例：2013年1月，鮑先生從某網上商城購買了兩個加濕器，其中一個有問題，就按照商家要求送到當地特約維修站，維修站給出具了一個檢測報告。隨后鮑先生與賣家聯系，賣家要求消費者先墊付運費，等把問題產品寄送到以后馬上予以處理。但是消費者寄走一個多月后，也沒有人與之聯系。其又主動聯系商家，商家卻稱也把該產品送去檢測了，質量沒問題，要求消費者再出運費然后寄回。“沒有使用到商品，還貼了運費，有問題不給處理，現在商家拿了我的東西，也不聯系，就這么一直拖著”。鮑先生感到很無奈，向省消協投訴。

　　劉先生投訴稱2012年1月1日在某網上商城購買了某品牌32c08rd平板電視，5日送達。通電發現質量問題，消費者立即與該商城聯系。次日該品牌售后服務人員上門檢驗，向商城出具了質量問題檢測報告。商城于7日指定上門取貨備換。按照該商城售后服務承諾，應于3日內上門取貨，收貨后100分鐘內處理完顧客問題。可是1個多月過去了，消費者多次通過電話和網絡與商城溝通，每次答復都是“盡快辦理，24小時之內與消費者聯系”。但消費者反映商家并未按承諾與消費者聯系過，更沒有人上門取貨。

　　消協提醒：鑒于有多起網購家電糾紛難以解決，省消協提示廣大消費者網購家電需要慎重，尤其是涉及安裝的空調、冰箱、洗衣機等大件電器更要慎之又慎。

　　假冒修理網點久治不絕需謹慎選擇

　　案例：張先生2012年春天購買了一臺某品牌洗衣機，10月份洗衣機出現故障。于是他從網上找到一個400打頭的售后服務電話。結果，很快來了一個維修工上門，經過一番修理后，故障暫時解除，并聲稱這故障應當收費。張先生雖然有些疑惑，但出于對該品牌的信賴，就按照維修人員所說付了費。然而沒用多長時間洗衣機又出現同樣故障，于是家人又通過其他渠道聯系了該品牌的售后人員。這次服務人員上門檢查后確定上次絕不是該品牌的維修商所修，根本沒修好，而且上次維修時間應在保修期內，應該免費修理。張先生這才知道自己遇到了假冒維修網點，不僅損失了錢，還沒把事辦好。

　　消協提醒：“山寨”維修網點打而不絕，讓消費者防不勝防。

　　查找維修點的正規途徑主要有三條：首先查看包修憑證、使用說明書、產品外觀上是否公布有生產廠家統一的維修聯系方式；其次到銷售商店去該品牌銷售柜臺查詢廠家的維修電話；第三是到生產廠家的官方網站查詢。

　　如消費者對上門維修人員身份有疑問，可以查看維修人員的工作證，或者致電品牌售后核實。維修完成后，消費者要保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證，一旦發生糾紛，及時投訴。(記者張潔)

關鍵詞：消費警示,家電,延保合同