昨日（3月11日），河北省消費者協(xié)會公布了2012年十大消費維權案例;同時,還發(fā)布了2012年消費者投訴十大熱點，涉及商品質量、電信服務、家電售后、日用商品等。

　　2012年全省消費者投訴十大熱點

　　商品質量問題投訴

　　商品有瑕疵，不能正常使用；產品質量不過關，屢修屢壞；因使用問題商品，造成財產損失；個別商家(廠家)對消費者反映質量問題推脫責任；有些商品以次充好、以假充真

　　電信行業(yè)投訴

　　資費不透明，計費標準不明晰；未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐；商業(yè)短信多，干擾消費者正常生活；通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差

　　服裝鞋帽類投訴

　　服裝短期內出現(xiàn)面料起球、褪色、脫線等質量問題；皮鞋短時間內開膠、開線等質量問題；帽子短期內出現(xiàn)變形、開線等質量問題

　　家電售后服務問題投訴

　　促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意回避“三包”責任、售后服務缺乏規(guī)范和家電預收貨款不能按時供貨等；售后服務不及時；維修費用高、服務態(tài)度差

　　日用商品類投訴

　　商品使用壽命短，質量不可靠，服務無保障。一些兒童用品及家具等日用品不符合環(huán)保要求，對身體健康有害

　　食品類投訴

　　捆綁銷售過期食品；熟食類食品加工、儲藏不符合衛(wèi)生要求；儲藏不當，食品不到保質期就腐爛變質；食品中有異物、發(fā)生質變

　　房屋及裝修建材類投訴

　　人造板甲醛釋放量超標，強化復合木地板板材開裂，化工涂料產品有毒有害，電線電纜、開關插座存在安全隱患，地磚色差、破損，建房用水泥強度不夠或不凝固等

　　汽車投訴

　　汽車質量差，影響行車安全；售后拖延，維修時限承諾不兌現(xiàn)；保養(yǎng)收費高、不透明；汽車出現(xiàn)故障幾乎以修為主

　　網(wǎng)絡、電視購物投訴

　　集中在商品質量方面，消費者選擇權、知情權方面和售后服務方面。很多提供的全國免費電話往往占線或無人接聽，處理投訴時無法聯(lián)系售后服務人員，加大了消費者維權難度

　　虛假宣傳

　　一些藥品、保健品、醫(yī)療服務、美容服務、保險服務、房地產銷售等行業(yè)的虛假宣傳，消費者投訴比較集中

　　案例一

　　健身店不退款消費者找“娘家”

　　王女士在超越健身石家莊西環(huán)店辦理了一張900多元年卡。由于她腿部軟骨撕裂，教練表示能幫助康復，又讓其交了10800元。

　　訓練了五次后，王女士腿疼得不能上樓。她咨詢醫(yī)生后得知，不能強行訓練。于是，她向該健身店要求退款。店方卻告知只能退一半的錢。

　　王女士投訴到省消協(xié)。經(jīng)調解，店方退還王女士7600元。

　　案例二

　　空調以舊充新商場換機又補償

　　去年3月11日，牛先生在邢臺市某商場購買了三臺空調。工作人員上門安裝時，牛先生發(fā)現(xiàn)其中有空調不是新貨。商家雖換過兩次，牛先生認為仍是舊機器。經(jīng)邢臺市消協(xié)調解，最終該商場為牛先生更換了同價位新款空調，并補償2000元。

　　案例三

　　大棚膜有問題50戶農民討說法

　　去年11月19日，威縣消協(xié)接到章臺鎮(zhèn)北胡賬村王某等50戶村民投訴，稱章臺鎮(zhèn)某門市購進山東淄博市某塑膠有限公司生產的56塊大棚膜出現(xiàn)不流滴現(xiàn)象，造成蔬菜葉子腐爛。經(jīng)現(xiàn)場查看，村民投訴情況屬實，該塑膠公司賠償農民損失77465元。

　　案例四

　　質保期修車4S店硬要車主埋單

　　2011年7月1日，趙先生在石家莊北二環(huán)河北德康汽車貿易有限公司購買了一輛名爵MG6汽車。去年2月26日，車輛在行駛中發(fā)動機突然熄火。后經(jīng)4S店確認，為所加汽油不達標造成發(fā)動機損壞，維修費應由車主支付。經(jīng)省消協(xié)調解，4S店為趙先生大修發(fā)動機總成，趙先生付費2000元，發(fā)動機總成在原車保修期內順延20000公里，三年保修期。

　　案例五

　　美容品過敏消費者獲賠6500元

　　去年5月，邢女士經(jīng)介紹在承德某美容院做面部護理。使用店長推介的護膚用品后，面部尤其是眼角出現(xiàn)瘙癢、額頭和面頰還起了小紅疙瘩，經(jīng)醫(yī)生診斷為“過敏性皮炎”。經(jīng)承德市消協(xié)協(xié)調，店方支付邢女士醫(yī)療費、誤工費、后期治療費共計6500元。

　　案例六

　　飲水機突“發(fā)火”消費者忙索賠

　　去年1月，張先生在唐山市玉田縣某商場購買了一臺飲水機。買回不久，飲水機發(fā)生內燃，產生的油煙將他的屋子及室內物品熏得漆黑，電視機播放出的圖像也不清晰了。由于起火原因不明，商家拒絕賠償。

　　經(jīng)當?shù)叵麉f(xié)調解，商家一次性補償張先生6000元，并免費修電視。

　　案例七

　　轎車兩度進雨水4S店“打太極”

　　去年7月20日，唐山市區(qū)普降大雨，梁女士2011年12月14日在當?shù)刭徺I的轎車在外停放后車內進水，座墊等完全濕透。4S店維修后，再次下雨時該車又進水。經(jīng)淋水實驗確定，車門防水有質量問題。

　　經(jīng)當?shù)叵麉f(xié)調解，由4S店為梁女士解決車輛進水問題及維修受損內飾，并贈送裝具、導航及提供多次保養(yǎng)。

　　案例八

　　住酒店丟錢款獲賠還免住宿費

　　去年8月24日，賈女士入住秦皇島市某酒店，25日回到賓館發(fā)現(xiàn)房間多了一個旅行箱，且自己丟失現(xiàn)金1500元。賈女士要求酒店方解釋并賠償，雙方協(xié)商無果投訴到秦皇島市消協(xié)。

　　經(jīng)調解，酒店方賠償賈女士1500元并免住宿費580元。

　　案例九

　　網(wǎng)購手機有瑕疵消協(xié)調解退貨

　　家住承德市隆化縣的李先生，通過淘寶網(wǎng)從一商貿有限公司以8100元的價格購買了一部某名牌手機，買后即發(fā)現(xiàn)內外屏顏色不一致，且在通話時有雜音。李先生到該品牌指定的承德市售后服務中心維修，工作人員經(jīng)檢驗后認為“這部手機是翻新機”。

　　之后，李先生多次打電話與該商貿有限公司聯(lián)系要求退貨，但均遭拒絕。李先生投訴至隆化縣消協(xié)。經(jīng)調解，該商貿有限公司退還了李先生8100元的購機款。

　　案例十

　　水龍頭斷裂跑水消費者忙維權

　　去年8月份，毛先生在承德市圍場滿族蒙古族自治縣圍場鎮(zhèn)某建材門市買了某品牌水龍頭。10月2日，水龍頭斷裂，家具、床、壁櫥全都被泡。經(jīng)當?shù)叵麉f(xié)調解，經(jīng)銷商一次性賠償毛先生5500元。

關鍵詞：消費維權,十大案例,出爐