昨日（11日），石家莊市工商局12315指揮中心召開2012年度“12315消費維權直通車”系統通報會，集中分析通報了2012年受理的“12315消費維權直通車”成員單位的申訴案件情況。據了解，2012年，12315指揮中心共受理“消費維權直通車”單位各類案件1384件，占中心總受理量的3.23%。主要集中在食品、家用電器、服裝鞋帽、家具、裝修建材等方面。

　　百貨類投訴服裝鞋帽占主體

　　根據數據分析顯示，百貨類投訴主要涉及的商品有服裝鞋帽、服裝配飾、家居用品、衛生用品、兒童用品、化妝品等。其中，服裝鞋帽類受理數量最高為138件，占受理總量的9.97%。

　　據介紹，服裝鞋帽類投訴主要表現為服裝破損、掉色、縮水，鞋開膠開線。除此之外，高檔消費品的申訴案件也日益突出，由于一些高檔服裝對洗滌、熨燙的要求比較高，而商家對此又未做特別說明，導致消費者買回去稍不注意就出現縮水、掉色等問題。

　　對此工商工作人員提醒商場的服裝銷售部，要告知專柜服務員不要怕麻煩，一定要將洗滌的程序及注意事項告知消費者，必要的時候要有書面說明。

　　食品安全仍為關注熱點

　　“民以食為天”，消費者對于食品質量的要求和關注明顯高于其他商品，數據顯示，去年超市案件中涉及食品類投訴409件，占受理總量的29.55%，占12315所受理的全部食品類總量的14.93%，所占比重較高。主要涉及的問題有食品變質、含有異物、過期銷售、商品退賠、銷售價格、消費安全等。

　　其中特別指出有儲藏條件要求卻未按照存儲標準存儲冷藏食品的現象。工商人員指出，尤其是酸奶、牛奶、肉制品等冷藏食品，在超市冷柜存儲，但冷柜一般都不加密封蓋，溫度差異冷藏標準達不到，很容易造成商品變質，消費者購買后形成消費糾紛。此外，消費者對于超市的廣告宣傳申訴也比較多。如“消費滿××元贈送禮品”，而消費者領禮品時卻被告知米、面、油、奶不在消費額內，還有發放的優惠券限制使用日期等。

　　對此提醒超市工作人員應加強檢查，發現問題食品及時處理。各商家應注意廣告宣傳用詞的真實、嚴謹，對于做出的承諾要如實兌現。

　　家用電器申訴占比較大

　　此外記者了解到，家用電器類商品的案件僅次于食品類，共計338件，占直通車單位受理總量的24.42%，在12315系統家用電器總量中占12.96%。主要問題就在于售后服務。此類投訴主要集中在家用電器、電子、通訊產品等消費較為集中和普遍的商品，涉及的主要問題有：無貨提供、送貨延期、不予安裝、安裝資費、不履行“三包”責任、在“三包”期內故意拖延或無理拒絕、故障多次維修難以解決、維修服務收費問題、維修單據記錄提供廣告宣傳等問題。

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