2012年底，為提高保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)工作的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性，河北省保協(xié)與河北省消協(xié)多次協(xié)商，聯(lián)合成立了河北省保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心，開(kāi)展與保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系密切的投訴處理、糾紛調(diào)解、消費(fèi)者教育、咨詢(xún)服務(wù)等工作，為河北省保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)體系建設(shè)提供了制度與組織保障。

　　早在2011年9月，省保協(xié)就成立了石家莊市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，旨在調(diào)解保險(xiǎn)合同糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。石家莊市民遇到保險(xiǎn)糾紛只要涉案金額財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在20萬(wàn)元以下、人身險(xiǎn)在10萬(wàn)元以下未經(jīng)訴訟的，就可獲得免費(fèi)的糾紛調(diào)解，投訴人如果拒絕接受調(diào)委會(huì)的調(diào)解意見(jiàn)，或者在簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)后反悔，仍然可以選擇申請(qǐng)仲裁或向法院提起訴訟。2012年，調(diào)委會(huì)共受理保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解案件65件，涉案標(biāo)的金額470.68萬(wàn)元，解答日常電話(huà)咨詢(xún)1200余次，接待糾紛調(diào)解和信訪(fǎng)投訴當(dāng)事人約200人次。

　　為了保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，減少車(chē)險(xiǎn)理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，河北省保協(xié)制定了《車(chē)險(xiǎn)理賠案件相互提示、配合查詢(xún)工作規(guī)程》、《河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)投保、理賠提示》等多項(xiàng)規(guī)則說(shuō)明，規(guī)范車(chē)險(xiǎn)投保和理賠工作流程；制定了《河北省人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范》和《河北省壽險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兩證信息專(zhuān)項(xiàng)檢查實(shí)施方案》，以規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員銷(xiāo)售行為，減少銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的發(fā)生，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2012年，河北省保協(xié)從改進(jìn)自律方式入手，嚴(yán)格落實(shí)自律措施，開(kāi)展各項(xiàng)自律檢查：產(chǎn)險(xiǎn)工作委員會(huì)組織3個(gè)自律督查輪值組，派出檢查人員93人次，對(duì)7個(gè)設(shè)區(qū)市的107個(gè)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了自律檢查；壽險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織對(duì)各壽險(xiǎn)會(huì)員公司進(jìn)行了4次自律檢查，涉及7個(gè)設(shè)區(qū)市的138家分支機(jī)構(gòu)。全年累計(jì)對(duì)違約公司依據(jù)自律公約給予29.8萬(wàn)元的自律懲戒。

　　據(jù)省保協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王芳介紹， 2013年，調(diào)委會(huì)將進(jìn)一步加大工作力度：一是增加調(diào)解員數(shù)量，實(shí)行定期值班制度，二是制定河北省保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處機(jī)制自律公約，三是在省內(nèi)各地市全面推開(kāi)保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制，四是建立行業(yè)交流平臺(tái)，以更好地維護(hù)行業(yè)利益，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

關(guān)鍵詞：全國(guó)兩會(huì),消費(fèi)者,維權(quán)體系