“每天上千遍的問詢、解答，來回上百次的走動，不厭煩、不倦怠……心中必須牢牢樹立‘一切為了旅客、為了旅客的一切’的服務理念，做到小中見大、平中見奇……”昨日（3月5日）上午，省會河北會堂座無虛席，“學習雷鋒善行河北”——郭娜陸地航空班先進事跡報告會在此舉行。上千名省會干部群眾為郭娜陸地航空班成員們多年來悉心服務旅客的事跡所感動，會場不時響起陣陣熱烈掌聲。

　　郭娜陸地航空班組建于2003年，其宗旨是讓乘坐汽車的旅客也享受到“航空式”的溫馨服務。全體成員苦練業務，為了樹形象，她們叼筷子練微笑、夾紙練站姿、頂書練平衡；為了對旅客的問詢做到對答如流，她們把車次、線路、票價以及景點、歷史文化等熟記于心……

　　該集體多年來堅持以弘揚雷鋒精神為己任，積極投身“善行河北”主題道德實踐活動。截至目前，先后幫助137名迷路旅客平安返家，為231名迷失的孩子找到父母，為旅客尋回失物10235件……先后榮獲全國“工人先鋒號”等多項國家級榮譽稱號。報告會上，郭娜陸地航空班的四名成員，以自己的切身經歷講述著熱情服務旅客的點點滴滴，在聽眾中引起強烈反響。(記者彭麗晗楊利軍)

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