去年全省共受理消費訴求近30萬件，其中近40%是申訴、舉報案件，目前96%的申訴舉報案件已辦結，共為消費者挽回經濟損失7534萬元。統計數據顯示，家用電器、通訊產品仍是申訴重點，互聯網服務、電信服務申訴增幅較大。

　　移動電話及配件、家用小電器申訴居高位

　　2012年，全省12315系統共受理家用電器類申訴9064件，同比增長17.4%。其中家用小電器、電炊具、電視機居前三位，占家用電器申訴量的42%；受理通訊產品類申訴7253件，同比增長5.1%，其中移動電話及配件占了九成。

　　涉及家用電器的申訴主要集中在產品質量不過關，故障頻發；售后服務體系不完善，維修質量無法保障；拒絕填寫維修記錄，給消費者日后維權制造障礙。涉及通訊產品的申訴主要集中在手機通話時有雜音、出現黑屏現象、電池待機時間短，以及售后服務不到位、“三包規定”落實難等。

　　家具、廚房用品申訴位居前列

　　去年全省12315系統共受理家居用品類申訴6353件，同比增二成，其中有三分之一涉及家具質量問題，廚房用品、床上用品各占一成左右。消費者反映的問題主要表現在，一是訂購家具與陳列樣品不符；二是經營者利用合同中不明確的約定誤導消費者；三是經營者不履行合同約定，如不按約定送貨，或者拒絕按合同的約定承擔違約責任；四是售后服務不到位，產品出現質量問題，經營者拖延修理時間或拒絕維修。

　　網絡接入服務、移動電話服務是申訴熱點

　　在去年全省12315系統受理的申訴案件中，互聯網服務類申訴3213件，同比增幅最大，達到74.4%。在這些申訴案件中，97%涉及網絡接入服務。寬帶網絡不穩定、服務不及時、申訴最多。受理電信服務類申訴3096件，同比增長61.7%，其中六成涉及移動電話服務，主要問題是通信服務套餐資費不明確，手機上網流量提醒服務不到位。

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