記者從河北省工商局獲悉，河北去年全省電信類申訴舉報大幅度增加，消費者申訴舉報反映問題主要集中在話費、增值業務定制和電信服務不到位等消費陷阱上。

　　據介紹，2012年，河北全省12315系統受理電信服務類申訴3096件，與2011年相比上漲62%。2012年，消費者關于中國聯通的申訴舉報1012件，與2011年相比增長227%；中國移動申訴舉報306件，同比增長42.3%；中國電信申訴舉報163件，同比增長68%。問題主要集中在三個方面：

　　一是利用企業優勢地位，侵害消費者自主選擇權、公平交易權。電信服務類申訴中，部分消費者反映在不知情的情況下出現附加業務，如定制手機彩鈴、手機報、手機炒股等增值業務。增值業務套取費用也是消費者反映的熱點問題，SP商與電信服務運營商聯手，通過向消費者群發短信，采取無異議即默認、優惠獎勵等手段，誘導消費。部分手機預置服務軟件或誤導性快捷鍵，消費者一旦觸碰，就會啟動增值業務，產生費用。

　　二是虛假宣傳或使用誤導性語言誘導消費。通信運營商開展的各種促銷或優惠活動，存在不少問題。例如，運營商開展“存話費贈手機”“贈話費”“捆綁優惠包”等等，然而并沒有對所贈話費如何使用作詳細說明或贈品何時取得作出承諾。有的在推廣增值業務時，不實宣傳或片面宣傳，誘導用戶使用其業務。例如：有的運營商開展增值業務免費試用，而實際上，用戶如果超過試用期不取消，就會開通該業務并直接扣費，對這種虛假宣傳誘導消費的行為消費者反映強烈。

　　三是未明確告知收費細節，侵犯消費者知情權。通信服務運營商的服務收費項目繁多，僅手機資費標準就有幾十種，消費者很難弄清具體明細，經常引發“收費不合理、不透明，計費不準、重復收費、濫收費”等爭議。部分運營商通過電視、廣播等媒體進行短信競猜、點播歌曲、下載鈴聲等增值業務時，不明示費用或者標價不規范，容易讓用戶引起誤解，由此產生不滿和投訴。有的手機用戶在不知情的情況下出現重復漫游計費或巨額流量計費等問題。

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