消協認為老人洗澡應有人陪護賓館安全瑕疵亦應承擔責任

　　一位北京的老人春節期間在承德一家賓館洗澡時因地滑摔倒，導致頭部受傷，老人與賓館因后期治療費等事宜一直沒有達成一致意見，傷者家人無奈找到了消協。承德市消協在調查后認為，老人晚間洗澡應有人陪護，而賓館在安全措施上也存在漏洞，最終經過調解，受傷者獲得了5600余元的賠償，雙方握手言和。

　　2月16日，春節過后第一天上班，承德市消協便接到一起來承旅游的8名北京游客，聲稱：“2月14日入住某賓館，2月15日晚其中一位69歲老人，因洗澡衛生間地滑，導致頭部摔傷5厘米傷口，事發后老人找到前臺服務員說明情況，賓館服務人員和其家屬一起到市中心醫院掛急診治療，當晚共花費650余元的治療費。”據稱，醫院要求患者住院治療，但是家屬和當事人都說回賓館觀察后再定，第2天經觀察老人出現頭暈昏睡，家屬曾多次與賓館交涉要求賓館一次性賠償后期治療費20000元回北京治療，雙方未達成一致意見。

　　消協接到投訴電話后立即趕到現場，一方面安慰受害者，另一方面立即展開調查。在調查了解中，雙方各執一詞，酒店認為他們不承擔后期治療費用，但同意支付急診費和免收受害人住房間一天的費用200元。但消費者家屬和受害人對此并不認同。承德市消協對雙方進行調解。在調解中消費者協會十分明確地指出，老人晚間洗澡應該有人陪護，要賓館承擔全部責任沒有法律依據；賓館在提供消費安全措施上存在漏洞，洗浴間防滑墊老化，又沒有在衛生間醒目處向消費者提示。最后，依據有關規定，雙方達成一致意見：由經營者免收一行8人2.5天的4間住宿費2000元，支付急診費650余元，后期治療費等3000元，共為消費者挽回損失5600余元。