“感謝‘市長(zhǎng)熱線’幫助解決了醫(yī)?？▎栴}，為我救了急……”近日，保定市“市長(zhǎng)熱線”短信平臺(tái)收到市民蔡先生的感謝短信。

　　蔡先生今年65歲，去年12月中旬因病住院，他想拿醫(yī)保卡報(bào)銷一部分醫(yī)藥費(fèi)，可是醫(yī)?？▍s因錯(cuò)過繳費(fèi)期而無法使用，即便補(bǔ)繳費(fèi)也得3個(gè)月后才能用。無奈之下，蔡先生撥打“市長(zhǎng)熱線”求助。“市長(zhǎng)熱線”辦公室的工作人員了解情況后，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。在他們的幫助下，2013年1月底蔡先生用醫(yī)?？ㄖЦ读瞬糠轴t(yī)藥費(fèi)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，保定市“市長(zhǎng)熱線”辦公室共接聽受理市長(zhǎng)公開電話41896個(gè)，受理市長(zhǎng)短信平臺(tái)信息29213條、“百姓家園”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留言5753條、市長(zhǎng)信箱留言1349條，受理省政府中國河北網(wǎng)站反映問題60余條，交辦率達(dá)到100%。“市長(zhǎng)熱線”是保定市委、市政府為滿足群眾日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，方便百姓生產(chǎn)、生活設(shè)立的服務(wù)平臺(tái)。該熱線以便民、利民、為民為宗旨，立足百姓需求，為百姓提供全方位、全程式的“一站式”信息服務(wù)。

　　為把“市長(zhǎng)熱線”辦成政府與百姓的“連心線”，保定市“市長(zhǎng)熱線”辦公室進(jìn)一步建立健全受理、交辦、督辦、落實(shí)、反饋等工作機(jī)制，加大督辦力度，定期進(jìn)行回訪，保證群眾反映的問題件件有回音。“市長(zhǎng)熱線”辦公室不僅接聽電話，每天還將群眾反映的問題進(jìn)行匯總并整理成熱線專報(bào)，他們將群眾集中反映的供熱、天然氣供應(yīng)等與老百姓生活密切相關(guān)的問題及時(shí)交辦給有關(guān)部門，并督促解決。同時(shí)，他們充分利用現(xiàn)代化科技手段，通過網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等形式與群眾深入交流，拓展民意訴求渠道，讓“市長(zhǎng)熱線”成為真正管用的百姓貼心熱線。

關(guān)鍵詞：市長(zhǎng)熱線,保定