長(zhǎng)城網(wǎng)2月9日訊(李丹 張?zhí)旎?春運(yùn)，幾乎牽動(dòng)著所有中國(guó)人的心。排隊(duì)買(mǎi)票、擁擠乘車(chē)，秉承著“回家過(guò)年”的信念，乘客們歷盡辛苦；而對(duì)于火車(chē)上的乘務(wù)人員而言，春運(yùn)更是對(duì)她們的最大考驗(yàn)。春節(jié)期間，記者踏上了由北京開(kāi)往西安的火車(chē)，跟隨列車(chē)長(zhǎng)姚瑤一起，感受列車(chē)一線(xiàn)工作人員春運(yùn)期間工作的酸甜苦辣，聽(tīng)她訴說(shuō)對(duì)春運(yùn)的“愛(ài)恨情仇”。

招牌式的微笑始終掛在她的臉上。 張?zhí)旎?攝

　　第一次在列車(chē)上過(guò)年 感覺(jué)很新鮮

　　2009年，姚瑤正式成為一名列車(chē)上的乘務(wù)員。4年的工作時(shí)間里，她經(jīng)歷了特快車(chē)、動(dòng)車(chē)、高鐵各個(gè)車(chē)種的不同工作模式。隨著列車(chē)環(huán)境的改善和工作要求的提高，她的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平也跟著提升。

　　特殊的工作性質(zhì)，節(jié)日、假期對(duì)這些常年在列車(chē)上“行走”的工作人員來(lái)說(shuō)，更是忙碌的時(shí)間。姚瑤最難忘的，是2010年的春節(jié)，那也是她第一次在列車(chē)上、在工作崗位度過(guò)的第一個(gè)“年”。

　　2010年的大年三十，姚瑤當(dāng)班。不能在家陪父母，姚瑤雖有些內(nèi)疚，但是想到將和那么多的旅客一起過(guò)年，除了覺(jué)得自己工作的責(zé)任更重以外，她心里充滿(mǎn)了新鮮感，“提前一天，我就跟那天一起上班的姐妹們商量怎么讓乘客們?cè)谲?chē)上過(guò)一個(gè)快樂(lè)的春節(jié)。”

　　姚瑤精心準(zhǔn)備，開(kāi)車(chē)前便統(tǒng)計(jì)了上車(chē)的乘客中孩子的數(shù)量。開(kāi)車(chē)后，除了正常的服務(wù)，她和列車(chē)上的其他工作人員一起為每一名乘客發(fā)糖，并邀請(qǐng)小朋友表演節(jié)目。“那個(gè)春節(jié)，是在全車(chē)的歡聲笑語(yǔ)中度過(guò)的”，回想起當(dāng)時(shí)的情景，姚瑤仍很激動(dòng)。

　　由乘務(wù)員升為列車(chē)長(zhǎng) 沉著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況

　　各項(xiàng)表現(xiàn)突出的姚瑤，很快擔(dān)負(fù)起了石秦動(dòng)車(chē)列車(chē)長(zhǎng)的職責(zé)。2011年的春節(jié)，姚瑤依舊當(dāng)班。

　　列車(chē)剛從石家莊啟動(dòng)，一名乘客心臟突然出現(xiàn)問(wèn)題，有窒息的感覺(jué)，要下車(chē)。姚瑤在了解情況后，立即一邊通過(guò)廣播找醫(yī)生和藥品，一邊聯(lián)系司機(jī)與調(diào)度員取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)火車(chē)剛啟動(dòng)，離最近的停靠站保定還有一個(gè)小時(shí)的車(chē)程，姚瑤向調(diào)度員講明情況后，爭(zhēng)取到了在定州車(chē)站停靠一分鐘的許可。

　　“只有一分鐘的時(shí)間！”姚瑤回憶起當(dāng)時(shí)的情景仍很緊張，由于定州車(chē)站是低站臺(tái)，在這一分鐘的時(shí)間內(nèi)，她要跟司機(jī)精準(zhǔn)配合，在司機(jī)停車(chē)的一霎那，手動(dòng)開(kāi)啟一個(gè)車(chē)門(mén)，然后立即放下踏板，再將那名乘客小心地送下去。

　　性命攸關(guān)，容不得出一點(diǎn)差錯(cuò)。

　　“那名乘客下車(chē)后，呼吸到新鮮的空氣，臉色就變過(guò)來(lái)了。”姚瑤將這名乘客托付給了提前聯(lián)系好的救護(hù)車(chē)，之后接著踏上了服務(wù)其他乘客的旅程。

　　高鐵需要更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 自己肩上的擔(dān)子更重了

　　如今，姚瑤已經(jīng)是高鐵列車(chē)上的列車(chē)長(zhǎng)，每天往返于北京和西安之間。沿途停靠的全是風(fēng)景名勝，但是她和車(chē)上的其他工作人員都從來(lái)也沒(méi)下過(guò)車(chē)，沒(méi)去過(guò)那些地方。

　　“高鐵上的工作更加細(xì)致”姚瑤說(shuō)，上車(chē)后要與乘警、機(jī)械師“三乘聯(lián)檢”，檢查消防、設(shè)備、安全方面是否存在隱患，之后便是巡視和應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的日常工作。

　　姚瑤介紹，旅途中難免會(huì)遇到空調(diào)故障等情況，此時(shí)有些乘客就會(huì)生氣、著急，有的甚至很暴躁，她們都要心平氣和地跟旅客解釋?zhuān)?ldquo;旅客著急，我們不能著急，將心比心嘛，遇到不好的事情生氣是難免的”姚瑤笑著說(shuō)。

　　一天十幾個(gè)小時(shí)，姚瑤需要一直站著為乘客們服務(wù)，即時(shí)是需要寫(xiě)字的時(shí)候也不列外。問(wèn)及她是否覺(jué)得辛苦，她說(shuō)早已經(jīng)習(xí)慣了，她指著自己胸前佩戴的的“黨旗”標(biāo)識(shí)說(shuō)，“我不光是列車(chē)長(zhǎng)，更是一名共產(chǎn)黨員，必須率先垂范。”

工作間隙抓緊時(shí)間吃飯，5分鐘“搞定”。 張?zhí)旎?攝

工作的十幾個(gè)小時(shí)一直站著，即使是寫(xiě)字也不列外。 張?zhí)旎?攝

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