想正常使用寬帶業(yè)務(wù)，就必須接受贈(zèng)予的含包月套餐的手機(jī)，并每月繳納定額話費(fèi)。這種捆綁業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)行為，讓滄州河間市的張先生很不滿，他撥打12315進(jìn)行了投訴。近日，滄州市工商局對(duì)被訴運(yùn)營(yíng)商這一行為進(jìn)行了立案查處。

　　“把寬帶與手機(jī)捆綁在一起的做法，屬于典型的侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為。”滄州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　記者昨日（1月28日）獲悉，2012年度我省12315系統(tǒng)共受理通信服務(wù)類申訴舉報(bào)3096件，同比上漲62%，反映問題主要集中在收費(fèi)細(xì)節(jié)不透明、虛假宣傳增值業(yè)務(wù)和不公平交易三方面。

　　“部分運(yùn)營(yíng)商通過電視、廣播進(jìn)行短信競(jìng)猜、點(diǎn)歌、下載鈴聲等時(shí)，不明示費(fèi)用或標(biāo)價(jià)不規(guī)范，容易讓我們誤解。”曾向工商部門投訴通信收費(fèi)不透明的張先生告訴記者，他曾在不知情的情況下被通信運(yùn)營(yíng)商重復(fù)漫游計(jì)費(fèi)。

　　此外，通信服務(wù)提供商與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手,通過群發(fā)短信，采取“無異議即默認(rèn)”、優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)，也是消費(fèi)者投訴較多的。

　　就此，河北省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處昨日發(fā)布提醒，市民遇到通信運(yùn)營(yíng)商開展“存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)”、“贈(zèng)話費(fèi)”、“捆綁優(yōu)惠包”等活動(dòng)，卻沒有對(duì)所贈(zèng)話費(fèi)如何使用做詳細(xì)說明或贈(zèng)品何時(shí)取得做出承諾的，購買后遇到話費(fèi)糾紛即可申訴；遇通信運(yùn)營(yíng)商開展增值業(yè)務(wù)免費(fèi)試用，超過試用期未取消而被運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)的，也可申訴。

　　此外，預(yù)存一年寬帶費(fèi)并獲贈(zèng)一部手機(jī)，而手機(jī)一旦欠費(fèi)便被運(yùn)營(yíng)商停掉寬帶的情況屬于侵犯公平交易權(quán)，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど?2315申訴、舉報(bào)。

關(guān)鍵詞：被消費(fèi),話費(fèi),申訴