隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，不少市民對(duì)家庭生活社會(huì)化服務(wù)的愿望十分強(qiáng)烈，他們迫切希望從瑣碎的家庭事務(wù)中解脫出來，全身心投入到事業(yè)或豐富多彩的生活當(dāng)中。然而，受多種因素制約，巨大的市場(chǎng)需求量并沒有催來滿意的家政服務(wù)。如今，距離春節(jié)已不足20天，跟往年一樣，牛城的家政公司如雨后春筍一樣快速涌出，邢臺(tái)市內(nèi)各大小區(qū)無處不打著各式各樣的家政公司的小廣告。這對(duì)各方本事一件好事，但隨之而來的是各式各樣的戶主跟保潔工、家政公司之間的糾紛報(bào)警。廣大消費(fèi)者希望這個(gè)行業(yè)在保持快速成長(zhǎng)的同時(shí)，亦有保持好的質(zhì)量和信譽(yù)。

　　難找滿意保潔員

　　2013年1月20日，邢臺(tái)張女士通過卡片小廣告找到一家政公司，聘請(qǐng)了兩名保潔員來為自家好好打掃一番。張女士在給家政公司的電話中商定的價(jià)格是120平米的房子400元，等兩名保潔工在張女士家里轉(zhuǎn)了一圈后，立刻給張女士說家里的布置比較復(fù)雜，全面打掃需要600元。張女士立刻質(zhì)疑到電話中說得好好的400元全面打掃，為什么立刻漲到600，保潔員解釋到400元全面打掃是120平米房子的基本價(jià)格，保潔員要看房子的實(shí)際布置再多加費(fèi)用，張女士非常生氣就辭掉了保潔員。保潔員臨走前給張女士留了個(gè)電話，并給張女士說，如果你不通過家政公司直接找我們打掃，我們可以400元給你打掃，你通過公司就不行了。麻煩您給公司回個(gè)電話說你不需要打掃了，我們還忙著去別家打掃呢，說完兩個(gè)保潔員就走了。

　　張女士隨后連續(xù)撥打了5、6個(gè)家政公司的電話，家政公司報(bào)價(jià)都不一樣，基本上張女士120平米的房子全部打掃的價(jià)格都在350至600之間。但當(dāng)張女士問道來了看房以后會(huì)不會(huì)再加價(jià)格的時(shí)候，家政公司眾口一致說到，這個(gè)要看你房子布局的復(fù)雜程度都會(huì)有適當(dāng)?shù)募觾r(jià)。張女士這下慌了，不知道該從哪里聘請(qǐng)保潔員才好。

　　張女士或許只是當(dāng)下急需家政服務(wù)群體的一個(gè)縮影。

　　臨近春節(jié)，家政服務(wù)升溫。但當(dāng)消費(fèi)者提出類似需求時(shí)，他們獲得的大多是這個(gè)行業(yè)內(nèi)價(jià)格高低不一，人員良莠不齊的尷尬。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)行業(yè)內(nèi)，除了上述提到的尷尬外，還有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、訴求無門等無奈，甚至還有“順手牽羊”的悲劇。

　　市場(chǎng)不規(guī)范

　　據(jù)內(nèi)部人士介紹，在這么龐大的市場(chǎng)里邊，人人都想分“一杯羹”。

　　家政公司只要多給保潔員介紹一個(gè)客戶就能從中抽出100元的信息費(fèi)，甚至連個(gè)辦公場(chǎng)所都不需要。對(duì)于保潔員來說，干的都是又臟又累的體力活，本來打掃一個(gè)屋子需要1至2天，再讓家政公司從中抽掉些信息費(fèi)，總覺得自己太虧，所以他們采取客戶騙家政公司退訂服務(wù)方式和客戶介紹客戶的方式盡量把家政公司該賺的錢攬到自己手中。至于戶主們就不用說了，只要花錢少、干的好，這樣就等于賺到了。在這場(chǎng)三者的“博弈”當(dāng)中，誰能多分些奶酪永遠(yuǎn)不會(huì)成為定論。

　　內(nèi)部各方利益之爭(zhēng)和消費(fèi)者的無奈遭遇折射出這個(gè)龐大市場(chǎng)的不規(guī)范。

　　記者通過收集的家政公司名片到工商部門進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)七成以上都沒有工商登記注冊(cè)，還有極個(gè)別的登記注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目并非家政保潔。記者隨后又撥打了幾個(gè)家政公司的電話，在問及是否簽訂保潔合同時(shí)，對(duì)方都稱沒有合同。據(jù)該行業(yè)專家介紹，制約這一行業(yè)健康發(fā)展走向成熟市場(chǎng)化的根本原因有三點(diǎn)：一是潛在供求很大，但是缺乏合理有效的對(duì)接機(jī)制，供求雙方信息不對(duì)稱；二是從業(yè)人員監(jiān)管機(jī)制尚未形成，用戶對(duì)其認(rèn)可程度較低，考慮到安全服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等因素，許多用戶放棄接受服務(wù)，自行解決；三是從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的宣傳引導(dǎo)。在城市大街小巷、小區(qū)樓道胡亂張貼的家政服務(wù)小廣告，就可以看出邢臺(tái)市家政服務(wù)所處的尷尬境地。

　　相關(guān)規(guī)范亟須到位

　　多次接到類似糾紛投訴的邢臺(tái)市開發(fā)區(qū)公安局民警建議消費(fèi)者，臨近年底，在選擇家政服務(wù)時(shí)，一定要慎重，最好選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司。在這個(gè)過程中可以遵循“查資質(zhì)、簽協(xié)議、驗(yàn)身份”三條，即查看家政公司是否有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；要與家政服務(wù)公司簽訂家政服務(wù)協(xié)議，并且保留憑證；服務(wù)人員入戶時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意看其有無家政服務(wù)單位填寫并蓋有公章的派遣單，服務(wù)人員是否有服務(wù)證或上崗證。借以保證戶主們?cè)谶@場(chǎng)消費(fèi)中自己的合法權(quán)益免受侵害。

　　而業(yè)內(nèi)人士指出，整治當(dāng)前家政亂象，普及員工制或是一治本手段。在員工制公司中，公司要與家庭服務(wù)員簽署勞務(wù)合同，保障他們的社保、休假、基本生活等權(quán)益；另一方面要與雇主簽署服務(wù)合同，承擔(dān)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，員工制公司的利益空間也會(huì)更大，因?yàn)閱T工制公司出售的不再是“勞動(dòng)人”而是“服務(wù)”，因此可以按月收取定額費(fèi)用，而不再是“一次性介紹費(fèi)”。與整頓公司同步進(jìn)行的還有家政服務(wù)員隊(duì)伍的調(diào)整。據(jù)了解，持證上崗是規(guī)范從業(yè)人員素質(zhì)最直接的方法。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù),市場(chǎng),不規(guī)范,保潔