為了進一步規范公司受理投訴舉報工作，切實保護廣大網民合法權益，履行好新聞媒體的職責，制定本制度。

　　第一條公司設立投訴舉報中心，專門負責網民的投訴舉報。投訴舉報中心設在公司辦公室(投訴舉報電話：0311-967518；地址：石家莊市建華南大街100號)，安排專人負責處理日常事務。

　　第二條投訴舉報中心主要負責：接聽接收網民來電來函；對網民來電來函反映內容進行分類整理，拿出初步處理意見并上報公司領導；根據公司領導批示精神，可發函至有關部門核實，協助其妥善解決有關問題。屬反映投訴本網有關問題的，經調查核實后，拿出初步處理意見報領導審定。

　　第三條投訴舉報中心人員應本著有訴必接、有接必查、有查必果的原則，在接到投訴舉報后，及時上報公司主管領導。根據主管領導指示，對網民來電來函進行及時有效處理，對不能及時處理的，要給予合理解釋。

　　第四條對網民來電來函的處理結果，應在處理完成后的1個工作日內告知投訴人。

　　第五條投訴舉報中心行使職權時應做到證據確鑿，定性準確，處理恰當，程序合法，杜絕徇私舞弊和謀取不正當利益。要嚴格執行保密制度，不得對外公開投訴舉報人信息。

　　第六條本制度自發布之日起實施，由公司辦公室負責解釋和修訂。

關鍵詞：投訴，制度