四匝道單向行駛

　　石家莊新客站在新石中路、新石南路，京廣西街、勝利大街之間圍成的區域。采用了“飛翼”形狀地面匝道設計，共設有四條匝道，分布在站房四角，分別為：位于西北角的A匝道，位于東北角的B匝道，位于東南角的C匝道，位于西南角的D匝道。其中，A、C為入口，B、D為出口。

　　橋西來的旅客，可以從A匝道進入新客站二層外9米寬的落客平臺，而從橋東來的旅客可以從C匝道進入。落客路為單向雙車道，所以A匝道進入的車輛只能從B匝道離開，C匝道進入的車輛就要從D匝道離開。

　　進出站走法各不同

　　目前，旅客可通過公交、出租車、社會車輛等多種交通工具駛離客站。乘坐公交車，下公交車之后，向東北走，來到西廣場，看到進站口，由此進站。而乘出租車的旅客，可以在西廣場出租車落客區下車，向東北走，來到西廣場，看到進站口，由此進站；乘坐私家車的旅客，可以通過匝道，來到高架層南北進站口。

　　需要提醒的是，新客站旅客出站有地下通道，出站口設在西廣場地下南、北兩側，需要接人的市民，可把車輛停放在西廣場南、北兩側的社會汽車停車場，步行到出站口接站。

　　多個售票處可以購票

　　新客站西站房進站口南側售票廳設有人工窗口18個、自動售(換)票機20臺，其中設重點旅客口、改簽、退票專口，值班員窗口、公安制證口、民工專口。高架候車室設有人工售票窗口12個、自動售票機10臺，方便從南、北落客進站旅客購票。

　　目前，在新客站西站房進站口北側，新設的17個人工售票窗口和8臺自動售票機已經開始運營，專為通過網絡或電話訂票的旅客提供換票服務。另外，在出站地下層，還設有人工售票口、補票口及自動售票機。

　　石家莊火車站相關負責人提醒需要出行的旅客，如到新客站購票，不必集中在一層售票大廳處，除該售票處外，其他售票處均可辦理購票業務。

　　憑票面信息進入檢票口

　　“旅客需認真閱讀票面提示信息，可以根據票面信息找到對應的檢票口。”新客站相關負責人表示，已經購買了車票的旅客，需要經過進站驗票、驗證，安檢查危后進入站內候車。旅客從西廣場進站口進站后，可以乘坐兩側扶梯或步行上二樓進入候車區，而乘坐出租車或私家車的旅客，可以從二樓南北進站口下車后，直接進站進入候車區。

　　旅客通過檢票口檢票，進入站臺后，高鐵旅客可根據地標找到自己所在的車廂，然后排隊等候；普速旅客可以根據檢票口顯示屏提示的車廂信息，聽從站臺工作人員的指揮，排隊等候。

　　目前，在候車廳內西側，以及南北落客進站口處分別設有三個旅客問詢處，解答旅客問詢，同時，在候車廳中部設有“愛心服務區”，為老弱病殘孕等旅客提供服務。春運期間，車站還組織了100多名“青年志愿者”活躍在售票廳、進站口、候車區等關鍵性崗位，為旅客提供宣傳、引導、幫扶等服務，解決旅客遇到的實際困難和問題。