昨日（1月21日），記者從河北省工商局12315指揮中心獲悉，2012年全省12315系統受理消費者訴求293043件。全省投訴數據顯示，家用電器、通訊產品仍是申訴重點,移動電話及配件、家用小電器申訴居最高位。

　　通訊產品申訴居高不下

　　去年全省12315系統受理的29.3萬件消費者訴求中，申訴69725件，辦結67196件；舉報45717件，辦結44335件；咨詢177436件，占總量的60.5%；建議165件，占總量的0.1%。此外，2012年全省建立的5703個消費維權服務站共查處維權典型案件2044件。

　　據了解，受理通訊產品類申訴7253件，同比增長5.1%，被申訴商品包括移動電話及配件的質量和售后服務問題、固定電話費用問題，分別占通訊產品申訴量的91.5%、6.5%。

　　河北省工商局消費者權益保護處相關負責人表示，家用電器和通訊產品是人們日常生活使用率較高的商品，市場消費量大，被申訴的問題集中在產品質量、銷售、售后服務“三包規定”不落實等方面，近兩三年來家用電器和通訊產品的申訴量一直居高不下。

　　網絡、電信服務申訴增幅最大

　　全省12315系統受理的3213件互聯網服務類申訴案件顯示，2012年申訴量同比增長74.4%，網絡接入服務、移動電話服務成為新出現的申訴熱點。

　　涉及網絡接入服務的申訴主要有：寬帶網絡不穩定，易中斷；服務不及時，故障排除慢，影響正常使用。涉及移動電話服務的申訴主要有：通信服務套餐資費不明確、告知不翔實；擅自開通收費增值業務；手機上網流量提醒服務不到位，在無流量超限提醒的情況下，產生高額上網費用。

　　省工商12315指揮中心提醒消費者，在消費時保管好買賣憑據、預付費協議、劃卡支付記錄、保修卡等消費憑證，以備出現消費糾紛便于工商部門取證、解決。

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