“請問自動售票機在哪？”、“請問哪個窗口可以買高鐵車票？”……20日中午12時許，記者走進熙熙攘攘的石家莊火車站售票大廳時，一位穿著印有“京鐵志愿者”字樣外衣的小伙子正在耐心解答旅客們的問題：“西側都是自動售票機”，“每個售票口都可以買高鐵車票”。

　　利用旅客咨詢間隙，記者和這位志愿者聊了起來。他叫田文豪，是河北軌道運輸職業(yè)技術學院交通運營管理專業(yè)的一年級學生。這次是利用放寒假的時間，和同學們一起來這里參加志愿服務的。記者環(huán)顧四周，大廳里確實還有許多像田文豪這樣的志愿者，有的在自動售票機旁邊指導一些旅客如何取票，有的則拿著喇叭在維持大廳秩序。“這些孩子可幫了我們大忙。”在售票大廳維持秩序的石家莊火車站助理政工師倪春平告訴記者，大雪讓許多旅客選擇搭乘火車出行，客流量比平時增加了很多，而他們只有七八個人。“如果沒有這些志愿者，我們就是把嗓子喊啞了也忙不過來啊！”“大爺，地面比較滑，您小心點。”看見一個背著大包袱的老人推門進來，田文豪趕緊提醒道。田文豪告訴記者，他們學校一共來了100多名志愿者，除了售票大廳，在二樓的候車大廳和地下一層的出站口都有他的同學，隨時為有需要的旅客提供服務。“雖然有點累，但是當我看到旅客都安全、順暢地坐上車時，心里很開心。”田文豪說。

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