木地板漂起、木門家具變形開裂，樓下鄰居家房頂和墻也被泡

　　快要裝修好的新房突然跑水，新買的實木家具和臥室木門被浸泡開裂變形，木地板被浸泡報廢。此外，水順著地暖管線殃及樓下住戶，將其剛粉刷一新的房頂、墻壁浸泡。經檢查發現，跑水的原因是在安裝小廚寶熱水器時出現了問題，造成水堵跑水。時隔半月之久，也無人來為這起事故負責。昨日（1月3日），藁城大有容園小區業主孫先生打來電話：“問題原因早已弄清了，可由此給我帶來的4萬元經濟損失究竟誰來負責？”

　　[業主反映]

　　一夜間

　　樓上樓下都被水泡了

　　市民孫先生在藁城大有容園小區買了一套新房，去年12月中旬，他在小區門口的一家品牌電器專賣店買了一臺8.8升的小廚寶熱水器。

　　去年12月16日下午，專賣店售后安排的安裝工人來到孫先生家。因為想在廚房安裝一個凈水器，于是孫先生跟工人商量另外甩出一根管子，用來安裝三通。廚寶安裝完畢后，工人開出了一張收據，費用共75元，然后又遞給他一張簽單，孫先生沒細看單子，就在上面簽了字。

　　次日早上8時，孫先生接到小區物業電話，說他的新房嚴重跑水，還滲到了樓下住戶家。孫先生趕到一看，現場的情景讓他欲哭無淚。“家中遍地積水，3個臥室的木地板全部漂了起來，家具被泡得裂開了口子，臥室的木門也變了形。”

　　水堵被頂開跑了水

　　損失4萬元

　　原來，安裝工人當時用水堵擰住了甩出去的那根水管，因水壓太大，水堵被頂了出去。恰巧廚房的地漏又被一塊抹布堵住，水越積越多。

　　小區物業的工作人員說，去年12月17日凌晨4時許，他接到該樓6樓住戶的緊急電話，說是樓上跑水，水流到了自己家，房頂和墻壁都被泡得起皮開裂。

　　孫先生說，這次事故讓自己損失4萬多元。另外，為了給樓下修房子，孫先生也花了2600元。

　　[記者調查]

　　損失到底該誰來負責

　　事故發生后，孫先生聯系了專賣店售后，“他們當時說回去商量一下看看怎么辦，然后就沒了動靜。”孫先生氣憤地說。

　　孫先生之后又多次給售后打電話，售后說跑水是安裝造成的，不屬產品質量問題，孫先生應該找負責安裝的藁城售后。“安裝時工人沒說明，事后我才知道，他用的是我家以前的舊水堵。”孫先生說。

　　記者撥打了藁城售后負責人的電話，該負責人表示，事故發生之后，工作人員去孫先生家檢查過，可廠家說出了問題的水堵是孫先生自己提供的，廠家并無責任。“廠家不負責，我們售后也沒辦法，損失的好幾萬元我們也賠不起。”

　　安裝電器細節很重要

　　記者調查發現，目前在家電市場，銷售方都提供入戶安裝、調試的“一條龍”售后服務。很多消費者都在安裝過程中因安裝配件問題出現了各種糾紛，由此造成的損失卻無處問責。

　　對此，記者咨詢了該品牌家電的一個售后點，一名負責人介紹，目前相關安裝配件的提供方式不同，有的是銷售方提供，有的是消費者自備，在安裝過程中，若是由于銷售方提供的管材質量出現問題，造成的損失由銷售方承擔，若是因為消費者自備管材出現了問題，則由消費者承擔。

　　一般情況下，安裝工人在需要用到管材時都會提前跟消費者說明，安裝單上也會具體提到管材的價格等明細。

　　[律師說法]

　　廠家應賠償消費者損失

　　河北誠基律師事務所邢玉林律師介紹，根據相關規定，因安裝質量問題給消費者造成的損失，賠償第一責任人應是經營者。孫先生在購買家電后，廠家提供安裝服務，即孫先生和廠家之間形成了一種合同關系。在安裝過程中，由于職務行為造成的事故，應由廠家承擔責任，賠償消費者損失，之后廠家可再與各級售后部門根據協議分擔責任。